Ко мне обратилась клиентка, желающая расторгнуть договор на оказание юридических услуг, заключенный с юридической фирмой с целью улучшения жилищных условий.
Юристы пообещали улучшить жилищные условия, уверили в результате, сослались на связи.
Результатом «развода» явились 4 (!) договора на оказание юридических услуг. Не читая их содержания и не вникая в суть, клиентка подписала их все, заплатив крупную сумму денег.
На деле оказалось, что были заключены договоры на следующие услуги:
- Договор № 1 на 65 000 рублей был заключен на составление 5 заявлений в 5 инстанций, например, Управа района, прокуратура и пр. По сути это одно заявление с 5 шапками. Это стандартные условия договора, которые заключают практически все юридические фирмы.
- Договор № 2 на 132 000 рублей был заключен на представление интересов клиента при предъявлении двух из пяти составленных документов в соответствующих инстанциях.
- Договор № 3 на 132 000 рублей - на представление интересов клиента при предъявлении оставшихся трех заявлений. То есть 264 000 рублей клиент заплатил за услуги курьера!
- Договор № 4 на сумму 386 000 рублей – на ведение дела в суде с составлением искового заявления.
Вдумайтесь: 65 000 рублей за составление 5 документов, 264 000 рублей, чтобы эти документы отвезти и сдать в канцелярию (хотя фактически отправили по почте) и 386 000 рублей за ведение дела в суде!
Клиентка ознакомилась со статьей «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг», но предусмотрительно не рискнула составлять претензию самостоятельно по следующим причинам:
- Большое количество заключённых договоров с условиями, требующих толкования в совокупности;
- Наличие условий договора, ущемляющих права потребителя, а потому являющихся недействительными. Для выявления данного обстоятельства требовалось проведение правовой экспертизы документов;
- Большая цена вопроса (более 400 000 рублей);
- Спор с юридической фирмой – профессионалами на рынке юридических услуг, а потому способных ввести в заблуждение в процессе переговоров.
Результатом усилий явилась грамотно составленная претензия, сочетавшая в себе:
- требования потребителя,
- правовое обоснование,
- юридическую экспертизу заключенных договоров, показывающую недействительность части условий договоров,
- а также доводы, заранее предвосхищавшие возможные возражения другой стороны.
В процессе моего пошагового руководства в режиме онлайн (как вручить претензию, если ее отказываются принимать, как отправить претензию по почте, как вести себя со стороной договора) мы добились вручения претензии и ее добровольного удовлетворения.
ВЫВОД:
- Никогда не сдавайтесь,
- используйте все возможные способы урегулирования конфликта,
- составляйте и вручайте письменную претензию и
- идите до конца!
Юрист по защите прав потребителей
Ксения Русинова
