Потребитель приобрел дистанционным способом смартфон Apple iPhone XR 256GB стоимостью 32 945 рублей и дополнительные аксессуары на сумму 1990 рублей. При этом, согласно товарной накладной смартфон был «как новый», то есть потребитель предупреждается, что приобретает товар, бывший в употреблении.В течение гарантийного срока в смартфоне выявился недостаток: аппарат не заряжается и не включается. Покупатель сдал смартфон на гарантийный ремонт, срок которого согласно квитанции составил не более 45 дней.
Между тем, Сервисный центр затянул гарантийный ремонт смартфона на более длительный срок.
Потребитель, прочитав отзывы о продавце, как он полагал, фирме-однодневке, собирающей деньги за некачественные товары и исчезающей, решил обратиться к юристу.
Мне поступило следующее «тех.задание»:
- написание претензии продавцу о возврате денег;
- написание жалобы в прокуратуру;
- обращение в суд при отрицательных результатах досудебного урегулирования.
Я, в свою очередь, предложила клиенту следующий сценарий:
- ждать окончания ремонта после чего предъявить сервисному центру требование о выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки (при желании оставить смартфон у себя);
- забрать смартфон из сервисного центра, написав заявление об отказе от ремонта в связи с превышением сроков и предъявлением требования о возврате денег продавцу;
- обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денег;
- обратиться в суд, если будет получен отказ.
Вместо написания жалобы в прокуратуру я предложила написать заявление в налоговую, поскольку потребителю не был выдан кассовый чек на покупку. При этом я всегда разъясняю, что подобные жалобы – это факультативные меры, к которым стоит прибегать в крайних и отдельных случаях.
Замена смартфона
В результате обращения потребителя с письменной претензией к продавцу и в сервисный центр, а также написания множества негативных комментариев на соответствующих сайтах, продавец предложил заменить смартфон на новый. Это предложение устроило потребителя, и спор был урегулирован.
ВЫВОДЫ:
- Приобретая товар, бывший в употреблении или на ремонте, в стационарных объектах торговли или дистанционным способом, Вы идете на осознанный риск.
- Всегда ведите переговоры с продавцом и/или с сервисным центром письменно. Не по электронной почте, не по телефону, не с помощью мессенджеров или заявками. Только предъявлением письменной претензии под роспись.
- Не доверяйте юристам, которые советуют написание многочисленных жалоб в различные инстанции – это маркер недобросовестности.
- Проконсультируйтесь с профильным юристом относительно способа защиты права.
