Ко мне обратилась клиентка с жалобой на ненадлежащее качество услуг по перетяжке мебели. В данном деле были обстоятельства, которые снижали шанс урегулирования спора в пользу потребителя:

  • Не был соблюден надлежащим образом досудебный порядок – не было заявлено требование об устранении недостатков и не был указан срок их устранения потребителем;
  • В проект вносились изменения, что само по себе увеличило сроки выполнения работ.

Как мы разобрались с этими проблемами, читайте далее.

Клиент пояснил, что 25 сентября 2021 года она заключила ИП Широких К.Н. договор об оказании услуг по ремонту, реставрации и перетяжке обивки мебели. Стоимость услуг Исполнителя составила 145 000 рублей (п. 3.1. Договора). Впоследствии, с учетом замены наполнителя, цена изменилась на 170 000 рублей.

Договор по перетяжке ремонту и реставрации мебели

Ремонт мебели заказ наряд

Таким образом мебель выглядела до проведения работ.

Мебель до перетяжки 1

Мебель до перетяжки 2

Срок выполнения работ составил 10 рабочих дней. 18.10.2022 года рано утром исполнитель доставил мебель в упакованном виде.

При осмотре потребителем были обнаружены следующие недостатки работы:

  • Изменена форма спинки дивана и кресел (была округлая, стала прямая);
  • Отделка подлокотников дивана и кресел стала уже (была шириной 5 см, стала 3 см);
  • На спинке дивана и кресел ткань задрапирована неправильно, что не соответствует первоначальному виду;
  • Подушки сидения на диване нависают над царгой;
  • Подушки сидения на диване неплотно примыкают к спинке, в результате чего образуется зазор между спинкой и сидением;
  • Диван привезли с лопнувшим каркасом.

Мебель после реставрации

Требование об устранении недостатков было заявлено устно. Исполнитель смог забрать мебель только 02.11.2021 г.

В связи с необходимостью устранения недостатков работы было принято решение по изменению цвета обивки дивана. В этих целях клиентом была произведена доплата в размере 20 000 рублей. Согласно Акту от 03.11.2021 года по завершении работ мне надлежит доплатить также денежную сумму в размере 16 500 рублей.

Ремонт мебели устранение недостатков

Таким образом, единственным документом, подтверждающим принятие мебели на переделку (устранение недостатков) является акт от 03.11.2021 г.

Однако с этой даты работы исполнителем не производились.

Заказчик обратилась ко мне с просьбой решить вопрос по возврату стоимости работ.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в работе недостатков вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, если ранее предъявленное его требование об устранении недостатков не было удовлетворено исполнителем.

Поэтому, юридически значимым обстоятельством в этом деле должно быть установление фактов:

  • Предъявления претензии по недостаткам работы
  • Заявление требование об устранении недостатков
  • Фиксация предъявления требования

Мною была подготовлена досудебная претензия с требованием возврата денег и уплаты неустойки, где все пробелы в виде отсутствующих документов были заполнены.

В ответ на претензию ИП Широких направил письмо, в котором очень грамотно переводит вину на заказчика:

  • Заказчик постоянно вносил изменения в проект, менял платы. В подтверждение этих доводов исполнитель ссылается на переписку в ватсап.
  • Потребителем был подписан акт выполненных работ, в котором замечания по качеству работ отражены не были.
  • Каких-либо официальных требований предъявлено не было.

В начале февраля 2022 года ИП Широких самовольно и без предупреждения привез мебель к заказчице. При этом он пояснил, что в случае отказа от приема мебели, ее заберут назад. В качесвте подтверждения приемки мебели Исполнитель вынудил моего клиента подписать соглашение об урегулировании спора.

В связи с тем, что я всегда нахожусь на связи со своими клиентами, заказчица прислала мне фото соглашения, которое ей нужно было подписать. Изучив его, я не обнаружила ничего, что помешало бы нам впоследствии отстоять свои права. Соглашение об отказе от права на обращение в суд является недействительным.

Соглашение об урегулировании спора по ремонту мебели

С целью усиления нашей позиции я рекомендовала клиенту провести товароведческую экспертизу. Заключением эксперта стоимостью 17 000 рублей было установлено нарушение технологий по перетяжке мебели.

Ремонт мебели экспертиза

Собрав такие доказательства, мною было написано исковое заявление в суд.

Ответчик в судебное заседание не явился. Решением суда исковые требования были удовлетворены в полном объеме:

  • 206 500 руб. в связи с отказом от исполнения договора выполнения работ,
  • 206 500 руб. – неустойку за нарушение сроков выполнения работ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ,
  • 17 000 руб. – убытки, связанные с проведением экспертизы,
  • 1 040 руб. 56 коп. – компенсацию почтовых расходов,
  • 10 000 руб. – компенсацию морального вреда,
  • 211 500 руб. – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, данное дело показывает, что какой бы на первый взгляд не показалась малоперспективной ситуация, необходимо использовать шанс и обратиться в суд.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2022 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber