19 апреле 2021 года потребитель приобрел через сайт Румиком – фирменный магазин Xiaomi - светодиодный проектор Xiaomi стоимостью 29 990 рублей, полностью его оплатив.
Ознакомившись с проектором в домашних условиях, покупатель установил несоответствие формата, невозможность настройки изображения.
20 апреля 2021 года потребитель предъявил в пункте выдачи заказа письменное заявление о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом.
Изучив представленные документы, было выявлено, что потребитель предъявил претензию не на имя продавца, а на имя сервисного центра, что снижало шансы на ее удовлетворение. В связи с этим покупателю было рекомендовано повторное вручение претензии на имя продавца, указанного в кассовом чеке.
Спустя несколько дней после предъявления претензии продавец возвратил деньги.
