Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявился недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Проверьте, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров.
Если товар входит в Перечень (является технически сложным), то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента его передачи.
Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.
Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:
- обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
- нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:
- недостатки в товаре должны быть различными,
- нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза),
- нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. В настоящее время данное Постановление утратило силу.
Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, не каждый товар надлежащего качества можно вернуть.
Так, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней не распространяется.
Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11 Правил).
Таким образом, обмен и возврат технически сложных товаров невозможен.
