Образцы претензий

Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей

См. также:

• Как вручить претензию
• Возврат товара ненадлежащего качества
  

ВНИМАНИЕ! Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на проверку качества/диагностику/экспертизу, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Образец применяется если в товаре проявляются следующие недостатки: 

• неустранимый недостаток,
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
• выявляется неоднократно,
• проявляется вновь после его устранения.

Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться Образцом на возврат технически сложного товара.

См. также статью "Что такое существенный недостаток".

Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Данный образец содержит в себе 2 варианта обнаружения недостатка в технически сложном товаре:

• Обнаружен недостаток в течение 15 дней
• Обнаружен по истечении 15 дней (если недостаток существенный)

Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с  этим, рекомендуется ознакомиться со статьей "Возврат технически сложного товара".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Если на товар (работу/услугу) предоставлена неполная, недостоверная и несвоевременная информация (ненадлежащая информация), то от такого товара можно отказаться в разумный срок.

Подробнее о том, в каких случаях может быть предъявлена подобная претензия смотрите в "Ненадлежащая информация о товаре как способ вернуть деньги за товар (работу/услугу)".

ВНИМАНИЕ! Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом.

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей"

ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:

1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть "просто так" или если товар Вам "разонравился". Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.

Как правильно и гарантированно избавиться от товара

Статья 25 Закона О защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Возврат товара, приобретенного дистанционным способом возможен в течение 7 дней со дня передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.

ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит.

ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии применяется если приобретен товар надлежащего качества, пусть даже и бывший в употреблении. Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей

Образец применяется если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара.

Обратите внимание, что сроки передачи товара должны быть оговорены в Договоре.

Отказ от товара, если сроки его передачи не нарушены, невозможен.

Статья 23.1 Закона О защите прав потребителей

Образец претензии применяется если исполнитель нарушил сроки выполняемых работ (услуг)

Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться образцом претензии на отказ от выполнения работ (услуг).

Статья 28 Закона О защите прав потребителей

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы. Статья 29 Закона О защите прав потребителей.
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.
Если недостатки обнаружены позднее - необходимо обратиться с данной претензией.

Если Вы заключили договор (на оказание юридических услуг, помощи на дорогах, иной договор) или Вам навязали услугу, Вы можете воспользоваться этим образцом.

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите отказаться от юридических услуг или навязанных услуг, обратитесь за составлением претензии ко мне  данный образец является неполным!

Статья 32 Закона О защите прав потребителей.