К продавцу нижнего белья обратилась покупательница, изъявившая желание вернуть деньги за пртобретенный товар.

ФИО
Адрес
Телефон


Исх. № _ от __.__.20__ г.

Уважаемый клиент!

Ваши заявления на возврат денежных средств от 31.10.2017 г. и от 01.11.2017 г. были рассмотрены. По существу изложенных Вами доводов и требований сообщаем следующее.
В качестве основания для возврата денежных средств за приобретенный товар вы указываете «высокую цену и неактуальность стрингов в зимний период» (претензия от 31.10.17 г.). а также «сильно просвечивает гипюровая часть через блузки (сморится как будто без нижнего белья)» (претензия от 01.11.17 г.).
Исходя из указанных Вами формулировок, основанием для возврата денег не является ни ненадлежащее качество приобретенных товаров, дающих основание для возврата денег в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ни ненадлежащая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Следовательно, приобретённые Вами товары являются товарами надлежащего качества. Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»  установлены права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Между тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Приобретенные  Вами 31 октября 2017 комплекты нижнего белья произведены ООО «Наименование» в соответствии со всеми требуемыми нормами и стандартами и прошли все уровни контроля качества, соответствуют требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». Продукция производится по ТУ 8410-002-12336610-2010 «Изделия трикотажные бельевые женские», по ГОСТ 31405-2009 «Изделия трикотажные бельевые для женщин и девочек. Общие технические условия», по ГОСТ 29097-2015 (ранее 29097-91) «Изделия корсетные. Общие технические условия».
В соответствии с Сертификатом Соответствия №ТС RU C RU/АИ16.В.00792 данные изделия являются швейными бельевыми изделиями.
На основании вышеизложенного, законных оснований для удовлетворения изложенных Вами в претензиях от  31.10.2017 г. и от 01.11.2017 г. требований о возврате денег за приобретенные товары не имеется.

С уважением,
ФИО