Статьи

Отказ от навязанной услуги на сегодняшний день один из самых частых вопросов, с которым ко мне обращаются. На первый взгляд все кажется просто: потребитель пишет претензию, в которой отказывается от навязанной услуги и просит вернуть деньги. Однако в ответ на претензию он получает отказ. Анализ переписки позволяет сделать вывод: требование было заявлено неправильно.

Выиграть дело в суде и получить положительное решение суда – это лишь полдела. Как показывает практика, ответчики зачастую не стремятся исполнять решение суда. В этих случаях следует прибегать к процедуре его принудительного исполнения. Сделать это можно следующими двумя способами:

На фоне пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2, к юристу по защите прав потребителей Русиновой Ксении обратилась клиент Билайна, которая сообщила о незаконном и самовольном изменении оператором сотовой связи тарифного плана и списании денежных средств. В связи с тем, что абонент находится в группе риска, ей была дана удаленная консультация и составлена претензия в адрес оператора связи. На следующий день после направления претензии, требования, изложенные в ней, были удовлетворены, а денежные средства возвращены.

Часто туристы сталкиваются со следующей проблемой: тур оплачен, вещи собраны и вдруг турагент или туроператор сообщает, что тур аннулируется, а сам туроператор приостанавливает свою деятельность. Так, например, и произошло в июле 2018 года с туорператором ООО "Натали Турс". Туроператор, а также его "дочки" ООО "Панорама Тур" и ООО "Агенство путешествий Натали" приостановили свою деятельность, а в начале сентября 2018 года были исключены из реестра туроператоров.

В данной статье я хочу поделиться своим личным опытом возврата товара надлежащего качества, на примере мутоновой шубы, приобретенной в магазине шуб «Каляев», а также уловками магазина с целью недопущения возврата.

Основными правами потребителя являются: право потребителя на информацию, на безопасность товара, на качество, право на выбор, право отказа от работы, право на соблюдение исполнителем сроков и иные права.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров и выполнении работ, связанных с личными, семейными, домашними и иными нуждами.

Обращаясь ко мне за помощью по защите прав потребителей, Вы можете быть уверены в следующем:

Вас внимательно выслушают и поймут;
Вам подберут наиболее эффективный и экономный способ защиты своих прав;
Вас не "разведут на деньги";
Вам окажут качественную юридическую услугу.

Нередко обществам защиты прав потребителей приходится разъяснять, почему их услуги носят возмездный характер. Ведь в представлении рядового гражданина общество защиты прав потребителей – это общественная организация, а, следовательно, услуги ее безвозмездны.

В последнее время порядок обращения потребителя с жалобой в Роспотребнадзор изменился.
Теперь перед обращением в Роспотребнадзор нужно сначала обратиться с письменной претензией продавцу/исполнителю, т.е. к нарушителю прав, а затем предоставить доказательство отказа в удовлетворении претензии.

Обращение в Роспотребнадзор, исходя моего личного опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии.

Абсолютное большинство обманутых потребителей считают, что достаточно просто написать жалобу в свободном изложении и эмоциями, оставить ее на любом сайте и их ситуация разрешится. К сожалению, такого не бывает. Если вы хотите чего-то добиться, то нужно немного постараться. Я предлагаю вам быстрый способ - обращайтесь ко мне для решения вашего вопроса! Что это вам даст? Я буду думать над вашей проблемой, вы же будете избавлены от этого. Я буду составлять грамотный юридический документ, в то время, как вы можете допустить ошибку и упустить время.

Начиная с января 2018 года ко мне все чаще стали обращаться граждане с жалобой на то, что Группа компаний "Мобил Элемент", являющийся платежным агентом не переводит платежи за коммунальные услуги в ГБУ "Жилищник". При этом последний, указывая на образовавшуюся задолженность и начисленные пени, требует повторно оплатить коммунальные услуги. Отвечает юрист по защите прав потребителей Русинова Ксения.

Защита прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - продавцов и исполнителей - является одним из приоритетных направлений моей деятельности. Это связано с тем, что за последнее время уровень правовой грамотности среди населения в сфере защиты прав потребителей значительно вырос.  Вместе с тем, недобросовестный потребитель, ощутив вседозволенность, начинает при каждом удобном случае в целях обогащения, объясняя это желанием наказать продавца, злоупотреблять своими правами.

Подготовка ответов на претензии и взаимодействие с потребителями-экстремистами - одно из основных направлений моей работы. Ведь для соблюдения баланса и Закона необходимо соблюдение не только прав потребителей, которые ими зачастую злоупотребляют, но и прав продавца.

Написание и предъявление претензии - первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках - вы получаете формальный отказ. Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией у юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой. Напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать претензию прямо сейчас!

Вопрос, как правильно вручить претензию задается одним из первых. Действительно, вручение претензии - один из основых этапов разрешения спора. Не имея на руках доказательства получения продавцом претензии, вы лишаетесь возможности решить в своб пользу дело в суде. Если у Вас имеются вопросы - напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать и вручить претензию прямо сейчас!

Многие потребители ошибочно полагают, что достаточно просто заявить о каком-то дефекте в товаре или работах и это дает основание для возврата денег. Однако не каждый дефект признается недостатком по определению. Доя того, чтобы вернуть деньги за товар, нужны законные основания. Чтобы не получить отказ магазина и найти верный способ вернуть деньги - обращайтесь ко мне, оставив заявку на сайте или позвонив по телефону 8 (968) 063-56-57.

Как правило речь о существенном недостатке заходит, если приобретен технически сложный товар. Для того, чтобы вернуть деньги за технически сложный товар необходимо соблюсти ряд условий. Если у вас возникла такая ситуация - позвоните мне и я подскажу вам пути решения вопроса.

Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) - и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав.

В сознании массового потребителя глубоко засело убеждение, что от любого товара можно отказаться «просто так». Это не так. Напишите или позвоните мне, чтобы узнать, как грамотно вернуть ваш товар.

Предоставление ненадлежащей информации на товар (работу, услугу) - наиболее верное и безобидное основание для возврата денег за товар. Безобидное потому, что как и в случае с нарушением сроков передачи товара (выполнения работ) дело не будет затягиваться "доказыванием".

Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях (причем один из них утратил силу), и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

При расчете неустойки за нарушение сроков выполнения работ, сроков устранения недостатков, сроков удовлетворения требований потребителя при выполнении работ, часто возникает вопрос, исходя из какой суммы вести расчет - аванса или общей суммы.

Разбираем случаи, в каких случаях неустойка рассчитывается в размере 1 % от цены товара.

Как правильно написать претензию и рассчитать неустойку? Калькулятор.

Как считать неустойку при нарушении сроков передачи товара. Какой процент? Калькулятор.

Защита прав потребителей при просрочке выполнения работ. Какие требования может предъявить потребитель наряду с возвратом денег или уменьшения стоимости?

Наряду с продажей товаров ненадлежащего качества, ненадлежащим качеством выполнения работ, большую проблему в сфере обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг) представляет собой фальсификация и контрафакт продукции.

Долгое время я была учредителем одного из московских обществ защиты прав потребителей - некоммерческой организации (НКО). О том как выйти из состава учредителей НКО я расскажу в настоящей статье.