Статьи

Если после покупки в салоне автомобиля вы обнаружили у себя Сертификат «SAFE DRIVE» и не знаете как вернуть за него деньги – то в этой статье вы найдете ответ на свой вопрос.

В этом материале я расскажу:

• Что такое Сертификат «SAFE DRIVE»
• Можно ли отказаться от Сертификата «SAFE DRIVE» и как это сделать
• Кто является исполнителем услуг и к кому обращаться
• Судебная практика по данным спорам

В данном материале представлена информация о том, как отказаться от навязанной автосалоном платной услуги. На моем сайте уже разобрана масса примеров договоров, которые подсовывают на подпись ничего не подозревающим потребителям. В этой же статье я расскажу как отказаться от Дорожной / сервисной карты, представляющую собой USB-накопитель с непериодическим электронным изданием и отвечу на следующие вопросы:

• Что такое смешанный договор
• Кто продает дорожные карты с USB флеш-накопителем
• Какие требования предъявляются законом к непериодическим электронным изданиям
• Можно ли отказаться от непериодического электронного издания, если это товар
• К кому обращаться
• Судебная практика по аналогичным спорам

В этой статье мы рассмотрим вопрос о том, в каких случаях суд оставляет исковое заявление без движения, что это означает, как исправить иск.

Полис страхования жизни от ООО «Финансовый Ассистент» - очередная платная услуга, навязываемая автосалонами.

В этом материале мы разберем услуги от ООО «Финансовый Ассистент», оказываемые по Полису комплексного страхования. Также я отвечу на следующие вопросы:

• Что собой представляет ООО «Финансовый Ассистент», новая ли это схема или такие договоры уже встречались на практике
• Оказывает ли ООО «Финансовый Ассистент» страховые услуги
• Можно ли отказаться от Полиса страхования
• Нужно ли соблюдать обязательный досудебный порядок
• Нужно ли обращаться к финансовому уполномоченному
• Можно ли вернуть деньги за Полис
• Судебная практика по расторжению договора с ООО «Финансовый Ассистент»
• Как правильно отказаться от "Страховки"

Сертификат помощи на дорогах «Автодруг-2» и «Автодруг-3» - очередная навязываемая дополнительная услуга от недобросовестных компаний при покупке автомобиля. Если вам продали Сертификат «Автодруг» и вы ищите информацию как расторгнуть договор и вернуть деньги, то в этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Договор помощи на дорогах «Автодруг»: можно ли отказаться
• Кто продает сертификаты «Автодруг»
• В чем особенность договора помощи на дороге  "Автодруг"
• Что делать, если консультация на самом деле не оказывалась
• Можно ли вернуть деньги, если подписан акт оказанных услуг
• Как вернуть деньги за Сертификат: порядок действий
• Личная судебная практика

В этом материале мы разберем услуги, оказываемые двумя разными компаниями и имеющими схожие наименования:

• ООО «АВТО-ЗАЩИТА»
• ООО «Автозащита»

Также мы изучим следующие вопросы:

• Что такое независимая (платежная гарантия)
• Что такое опционный договор «Финансовая защита автомобилиста»
• Когда обязательство по выдаче гарантии считается исполненным
• АО «КБ ЛОКО-Банк» и его роль в заключении договора о предоставлении независимой платежной гарантии
• Сертификат от ООО «Автозащита» и Сертификат от ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: в чем разница
• Личная судебная практика

Если вы читаете эти строки ПЕРЕД ПОКУПКОЙ автомобиля, то у вас огромное преимущество - вы узнаете, чего ожидать, на что обратить внимание при оформлении документов, а также узнаете о рисках приобретения автомобиля со скидкой.

Если Вы уже купили автомобиль и теперь хотите выяснить, можно ли отказаться от страховок или досрочно погасить кредит, то эта статья для вас.

В этой статье мы рассмотрим тему по расторжению договора с АО «Автоассистанс» по продаже карты помощи на дорогах. Также я отвечу на следующие вопросы:

• Что такое карта помощи на дорогах
• Что такое опционный договор
• Что такое опцион на заключение договора
• Чем отличаются опционный договор от опциона на заключения договора
• Можно ли отказаться от опционного договора и от опциона
• Как вернуть деньги за Карту Автоассистанс
• Карта помощи на дороге от Автоассистанс

Что делать если заключен опционный или абонентский договор с ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»? Что делать, если подписан акт, которым услуги по договору приняты? Ответы я даю в этой статье.

Вам навязали Безотзывную Независимую Гарантию при покупке автомобиля и теперь Вы пытаетесь узнать, можно ли от нее отказаться? Надеюсь, здесь вы найдете ответы на свои вопросы.

В какие сроки должен быть произведен ремонт товара по гарантии? Что делать, если превышен срок ремонта в 45 дней? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой статье.

Наличие или отсутствие гарантийного срока - это ключевой момент в решении вопроса о правах потребителя при обнаружении недостатка в товаре.

Если вы обнаружили в товаре недостаток и решили обратиться к продавцу, первый вопрос на который следует ответить, установлен ли на товар гарантийный срок?

При покупке автомобиля навязали Сертификат "Юрист в дорогу"? В этой статье я отвечу на вопрос, как отказаться от Сертификата и вернуть деньги.

В этой статье мы рассмотрим тему, как отказаться от Сертификата «LEGACY». Для этого я отвечу на следующие вопросы:

• Что такое Сертификат «LEGACY» от ООО «Эксперт»
• Что такое полный опционный договор и опционный договор «ГУАРД»
• Можно ли отказаться от Сертификата «LEGACY»
• С кого требовать возврат денег и в каком объеме.

Сертификат ООО «Автоконсалт» - еще одна разновидность платной услуги, которую навязывают покупателям при приобретении автомобиля и оформлении кредитного договора. В этом материале мы разберемся с тем, как отказаться от Сертификата АвтоКонсалт и вернуть деньги.

В этой статье я поделюсь личным опытом взаимодействия с АО «ВЭР», а также подробно освещу следующие темы:

• Как отказаться от Карты технической помощи на дорогах ВЭР Ассистанс: алгоритм действий
• На что стоит обратить внимание при отказе от Карты помощи на дорогах
• ООО «Все Эвакуаторы» и АО «ВЭР»
• Какую сумму денег можно вернуть
• Судебная практика по спорам с АО «ВЭР»
• Юридическая помощь в возврате денег

В этом материале мы пошагово разберем процесс расторжения Опционного договора на примере ООО «ВОРЛДВАЙД АССИСТАНС» (ООО «ВВ АССИСТАНС»). Так, я отвечу на вопросы:

• Какие услуги навязывают автосалоны
• Можно ли расторгнуть опционный договор
• На что необходимо обратить внимание при расторжении опционного договора
• Как узнать адрес индивидуального предпринимателя
• Что делать в случае отказа в возврате денег

Навязали Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку и хотите вернуть деньги? Тогда эта статья для вас.

В этой статье мы рассмотрим вопрос о возврате денег за навязанные медицинские услуги.

В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:

• Соблюдать ли обязательный претензионный порядок
• Нужно ли платить госпошлину
• В какой суд подавать иск
• О шаблонах, образцах искового заявления
• Как написать исковое заявление
• Что входит в цену иска
• Что приложить к иску
• Как подать исковое заявление

Что делать, если нужно написать претензию или обратиться в суд к индивидуальному предпринимателю, но у вас нет его адреса? Где искать адрес ИП? Куда отправлять документы? Ответ вы найдете в этом материале.

В этой статье речь пойдет о следующем:

• Опционном договоре «АВТОуверенность»;
• Сертификате "Юрист в дорогу";
• ООО «Автоэкспресс»;
• АО «Экспобанк» и его нарушениях;
• процедуре отказа от опционного договора "АВТОУверенность";
• отказе от Сертификата "Юрист в дорогу";
• позиции и реакции ООО «Автоэкспресс» на заявление о возврате денег.

С 30 декабря 2021 года вступают в силу новые правила заключения договора потребительского кредита. Если ваш договор заключен с указанной даты, эта статья для вас. В ней мы ответим на вопросы:

• Как отказаться от дополнительной услуги, навязанной в кредит;
• В течение какого срока можно отказаться от дополнительной услуги;
• Как вернуть деньги;
• К кому обращаться;
• В какой срок вернут деньги.

В Интернете много статей на тему, как вернуть товар ненадлежащего качества. Однако на самом деле вопрос должен звучать так: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Дело в том, что возврат товара продавцу потребителем – это вопрос, как правило, актуальный для продавцов, если потребитель уклоняется от возврата товара или если товар частично утрачен или утерян. Тем не менее ряд потребителей также задаются вопросом, должны ли они возвращать товар продавцу. Именно этой теме и посвящена данная статья.

Способы навязывания услуг становятся более изощрёнными. Новые схемы по отъему денег у ничего подозревающих потребителей изобретаются чуть ли не каждый месяц. Когда по одним навязанным услугам судебная практика становится более или менее устоявшейся, на смену приходят новые договорные конструкции, и все начинается заново.

Как защититься от потребителя-экстремиста, на что следует обратить внимание, как правильно составить ответ на претензию вы узнаете из этой статьи на примере из моей практики.

Вероятно, Вы читаете эту статью, потому что Вам необходима юридическая консультация и Вы задаетесь вопросом, что же это такое и какой объем услуг Вам должны оказать.

С каждым годом недобросовестные предприниматели и организации придумывают новые способы введения потребителей в заблуждение. Заключаются новые договоры, меняются формулировки, смысл которых сводится к одному – при расторжении договора потребителем уплаченная им денежная сумма не возвращается. В ход идут следующие договорные конструкции:

• Опционный договор;
• Абонентский договор;
• Лицензионное соглашение;
• Независимая гарантия;
• Договор возмездного оказания услуг, но при этом 95% цены по договору – стоимость неподлежащего возврату товара, например, непериодического издания.

В этой статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом некачественной обуви, то есть обуви с производственным дефектом.

По общему правилу потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе его возвратить продавцу и потребовать возврата денег.

Как вернуть технически сложный товар? Что делать, если истекли 15 дней? Является ли недостаток существенным?

Ответы на эти вопросы вы найдете в этой статье.

Представьте себе следующую ситуацию: вам необходимо обратиться в суд, и для этого нужна юридическая помощь. Вы идете в общество защиты прав потребителей, чьи услуги платные. Как возвратить понесенные расходы?

Многие из нас хоть раз приобретали какой-либо товар у зарубежного продавца. Если вдруг товар окажется некачественным или не подойдет по размеру, возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть товар, руководствуясь нормами российского Закона «О защите прав потребителей»? Этот вопрос также важен, поскольку на сайтах зарубежных продавцов указано, что возникшие правоотношения регламентируются законами того государства, где зарегистрирован продавец. Ответ на этот вопрос дал в декабре 2020 года Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.12.2020 N 34-КГ20-6-К3.

В статье «Как исполнить решение суда?» я рассказала, что для исполнения решения суда, в первую очередь, необходимо получить исполнительный лист. Далее исполнительный лист предъявляется в банк должника, а при отсутствии денежных средств на счету – в службу судебных приставов. В этой статье остановимся подробнее на том, как взаимодействовать с судебным приставом, какие действия предпринимает пристав для исполнения решения суда.

Если вы читаете эту статью, значит вы сомневаетесь в надежности продавца и думаете, что вас обманули.
Если же вы решили прочитать статью перед тем, как купить товар, поздравляю вас: вы - грамотный потребитель!

Отказ от навязанной услуги на сегодняшний день один из самых частых вопросов, с которым ко мне обращаются. На первый взгляд все кажется просто: потребитель пишет заявление, которым отказывается от навязанной услуги и просит вернуть деньги. Однако в ответ на претензию он получает отказ. Анализ переписки позволяет сделать вывод: требование было заявлено неправильно.

Долгое время я была учредителем одного из московских обществ защиты прав потребителей - некоммерческой организации (НКО). О том как выйти из состава учредителей НКО я расскажу в настоящей статье.

Выиграть дело в суде и получить положительное решение суда – это лишь полдела. Как показывает практика, ответчики зачастую не стремятся исполнять решение суда. В этих случаях следует прибегать к процедуре его принудительного исполнения.

На фоне пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2, к юристу по защите прав потребителей Русиновой Ксении обратилась клиент Билайна, которая сообщила о незаконном и самовольном изменении оператором сотовой связи тарифного плана и списании денежных средств. В связи с тем, что абонент находится в группе риска, ей была дана удаленная консультация и составлена претензия в адрес оператора связи. На следующий день после направления претензии, требования, изложенные в ней, были удовлетворены, а денежные средства возвращены.

При расчете неустойки за нарушение сроков выполнения работ, сроков устранения недостатков, сроков удовлетворения требований потребителя при выполнении работ, часто возникает вопрос, исходя из какой суммы вести расчет - аванса или общей суммы.

В данной статье я хочу поделиться своим личным опытом возврата товара надлежащего качества, на примере мутоновой шубы, приобретенной в магазине шуб «Каляев», а также уловками магазина с целью недопущения возврата.

Часто туристы сталкиваются со следующей проблемой: тур оплачен, вещи собраны и вдруг турагент или туроператор сообщает, что тур аннулируется, а сам туроператор приостанавливает свою деятельность. Так, например, и произошло в июле 2018 года с туорператором ООО "Натали Турс". Туроператор, а также его "дочки" ООО "Панорама Тур" и ООО "Агенство путешествий Натали" приостановили свою деятельность, а в начале сентября 2018 года были исключены из реестра туроператоров.

Начиная с января 2018 года ко мне все чаще стали обращаться граждане с жалобой на то, что Группа компаний "Мобил Элемент", являющийся платежным агентом не переводит платежи за коммунальные услуги в ГБУ "Жилищник". При этом последний, указывая на образовавшуюся задолженность и начисленные пени, требует повторно оплатить коммунальные услуги. Отвечает юрист по защите прав потребителей Русинова Ксения.

Защита прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - продавцов и исполнителей - является одним из приоритетных направлений моей деятельности. Это связано с тем, что за последнее время уровень правовой грамотности среди населения в сфере защиты прав потребителей значительно вырос.  Вместе с тем, недобросовестный потребитель, ощутив вседозволенность, начинает при каждом удобном случае в целях обогащения, объясняя это желанием наказать продавца, злоупотреблять своими правами.

После последних изменений в законодательстве порядок обращения потребителя с жалобой в Роспотребнадзор изменился.
Теперь перед обращением в Роспотребнадзор нужно сначала обратиться с письменной претензией продавцу/исполнителю, т.е. к нарушителю прав, а затем предоставить доказательство отказа в удовлетворении претензии.

Подготовка ответов на претензии и взаимодействие с потребителями-экстремистами - одно из основных направлений моей работы. Ведь для соблюдения баланса и Закона необходимо соблюдение не только прав потребителей, которые ими зачастую злоупотребляют, но и прав продавца.

Абсолютное большинство обманутых потребителей считают, что достаточно просто написать жалобу в свободном изложении и эмоциями, оставить ее на любом сайте и их ситуация разрешится. К сожалению, такого не бывает. Если вы хотите чего-то добиться, то нужно немного постараться. Я предлагаю вам быстрый способ - обращайтесь ко мне для решения вашего вопроса! Что это вам даст? Я буду думать над вашей проблемой, вы же будете избавлены от этого. Я буду составлять грамотный юридический документ, в то время, как вы можете допустить ошибку и упустить время.

Защита прав потребителей при просрочке выполнения работ. Какие требования может предъявить потребитель наряду с возвратом денег или уменьшения стоимости?

Как считать неустойку при нарушении сроков передачи товара. Какой процент? Калькулятор.

Как правильно написать претензию и рассчитать неустойку? Калькулятор.

Разбираем случаи, в каких случаях неустойка рассчитывается в размере 1 % от цены товара.

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Предоставление ненадлежащей информации на товар (работу, услугу) - наиболее верное и безобидное основание для возврата денег за товар. 

Обращение в Роспотребнадзор, исходя моего личного опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии.

Наряду с продажей некачественных товаров большую проблему в сфере обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг) представляет собой фальсификация и контрафакт продукции.

Нередко обществам защиты прав потребителей приходится своим клиентам разъяснять, почему их услуги носят возмездный характер. Ведь в представлении рядового гражданина общество защиты прав потребителей – это общественная организация, а, следовательно, услуги ее безвозмездны.

Обращаясь ко мне за помощью по защите прав потребителей, Вы можете быть уверены в следующем:

1. Вас не "разведут на деньги";
2. Вас внимательно выслушают и поймут;
3. Вам подберут наиболее эффективный и экономный способ защиты своих прав;
4. Вам окажут качественную юридическую услугу.

Основными правами потребителя являются: право потребителя на информацию, на безопасность товара, на качество, право на выбор, право отказа от работы, право на соблюдение исполнителем сроков и иные права.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров и выполнении работ, связанных с личными, семейными, домашними и иными нуждами.

Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях (причем один из них утратил силу), и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Как правило речь о существенном недостатке заходит, если приобретен технически сложный товар. Для того, чтобы вернуть деньги за технически сложный товар необходимо соблюсти ряд условий. Если у вас возникла такая ситуация - позвоните мне и я подскажу вам пути решения вопроса.

Как вернуть товар надлежащего качества? Какие товары не подлежат возврату? Читайте об этом в данной статье.

• Что делать, если в приобретенном товаре обнаружился недостаток?
• Как вернуть товар продавцу?
• Каков порядок действий?
• Нужно ли делать экспертизу?
• Как предъявить претензию продавцу?
• В течение какого срока можно вернуть товар?
• Какие сроки ответа на претензию?

Ответы на эти вопросы вы найдете в этой статье.

Многие потребители ошибочно полагают, что достаточно просто заявить о каком-то дефекте в товаре или работах и это дает основание для возврата денег. Однако не каждый дефект признается недостатком по определению. Доя того, чтобы вернуть деньги за товар, нужны законные основания. Чтобы не получить отказ магазина и найти верный способ вернуть деньги - обращайтесь ко мне, оставив заявку на сайте или позвонив по телефону 8 (968) 063-56-57.

Вопрос о том, как правильно вручить претензию задается одним из первых. Действительно, вручение претензии - один из основых этапов разрешения спора. Не имея на руках доказательства получения продавцом претензии, вы лишаетесь возможности решить в своб пользу дело в суде. Если у Вас имеются вопросы - напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать и вручить претензию прямо сейчас!

Написание и предъявление претензии - первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках - вы получаете формальный отказ. Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой. Напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать претензию прямо сейчас!