Способы навязывания услуг становятся более изощрёнными. Новые схемы по отъему денег у ничего подозревающих потребителей изобретаются чуть ли не каждый месяц. Когда по одним навязанным услугам судебная практика становится более или менее устоявшейся, на смену приходят новые договорные конструкции, и все начинается заново.
В этом материале мы рассмотрим одну из последних схем от ООО «КЛИК СЕРВИС». Также я отвечу на вопросы:

  • «МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ»,
  • «КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ У ООО «КЛИК СЕРВИС».

Первая часть "развода", как правило, одинаковая: дополнительный сервис навязывается, когда вы приобретаете что-то в кредит. Чаще всего, это договор потребительского кредита на приобретение автомобиля.

Когда покупатель приобретает автомобиль в кредит, то спектр возможных навязанных услуг автосалоном может быть довольно широк:

  • Техническая помощь на дорогах, эвакуаторы
  • Карта автопомощи на дороге
  • Страхование
  • Поручительство
  • Круглосуточная юридическая помощь
  • Телемедицина и пр.

При этом новым обладателям автомобиля вместе кредитным соглашением, графиком погашения кредита подкладывают на подпись иные документы (вторая часть схемы):

  • Заявка на заключение договора оферты
  • Заявление на подключение услуг по договору оферты.

В этих заявлениях содержатся индивидуальные условия, а также ссылка, что общие условия размещены на сайте исполнителя. Подписывая такое заявление, вы подтверждаете, что ознакомились с общими условиями договора оферты.

На основании этих заявок автоматически заключаются следующие договоры (разновидности навязанных услуг):

  • Абонентский
  • Опционный
  • Договор об оказании услуг технической помощи на дорогах, большая часть стоимости которого составляет товарфлешка с книгой, не подлежащая возврату.

Теперь копилку навязанных услуг пополнило ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ ООО «КЛИК СЕРВИС».

Можно ли отказаться от навязанной услуги

В большинстве случаев, обязанность по заключению потребителем дополнительной услуги, например, страхования, помощи на дорогах и пр. с партнерами банка или автосалона, предусмотрена самим кредитным договором. При этом возможны два варианта:

  1. Заключение дополнительного договора является основанием для снижения процентной ставки по кредиту (так называемая скидка на автомобиль).
  2. Приобретение дополнительных услуг на процентную ставку не влияет.

В первом случае у потребителей возникает вопрос, «КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ, СОХРАНИВ СТАВКУ ПО КРЕДИТУ (СКИДКУ НА АВТОМОБИЛЬ.

Ответ на этот вопрос следующий: отказаться от навязанного соглашения можно, но при этом банк или автосалон вправе обратиться в суд с иском к заемщику с требованием доплатить предоставленную ранее скидку. Судебная практика в этом случае встает на сторону банков, автосалонов.

Если приобретение дополнительной платной услуги на процентную ставку не влияет, то все гораздо проще.

Как правильно отказаться от навязанной услуги

Прежде всего, обращаю ваше внимание на то, что все навязанные платные услуги разные, условия заключаемых соглашений, в каждом случае отличаются. Это означает, что единого, универсального готового решения нет. В каждой конкретной ситуации следует изучить пакет документов и выбрать оптимальный способ защиты.

ВАЖНО! ПОЗИЦИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В 2020 году Роспотребнадзор совместно с Центральным Банком России выпустили Информационное Письмо ИН-06-59/148 от 12.10.2020 года о праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг. Основные выводы из Письма следующие:

  • навязывание заемщикам при предоставлении потребительских кредитов (займов) дополнительных платных услуг является недопустимым;
  • право на отказ от дополнительных услуг, заключенных при предоставлении потребительского кредита предоставляется статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 No 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
  • считается недопустимым включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа посредством установления дополнительных по сравнению с предусмотренной статьей 32 Закона о ЗПП обязанностей;
  • Закон о ЗПП предоставляет покупателю право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг: в соответствии со статьей 32 Закона гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, КЛИК СЕРВИС предлагает к заключению ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ, на которое действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется!

Как отказаться от услуги: ЛИЦЕНЗИЯ КЛИК СЕРВИС

Если вы читаете эту статью, значит в вашем кредитном договоре наверняка есть заполненная графа «Обязанность заемщика заключить иные договоры», в которой указано, что вы обязаны заключить договор об оказании услуг ООО «КЛИК СЕРВИС».

Наряду с другими бумагами Вам выдали ЛИЦЕНЗИЮ с пакетом опций «ЛАЙТ» (или иных), включающую следующие обязательства:

  • Доступ к экспертному юридическому сервису;
  • Онлайн-сервис по юридической помощи (чат);
  • Предоставление доступа к базе типовых форм документов, шаблонов договоров и инструкций по их исполнению;
  • Содействие юриста при проведении переговоров;
  • Помощь юриста компании (звонок);
  • Правовая экспертиза, разъяснение документов;
  • Телемедицина терапевт или педиатр.

Доступ к опциям осуществляется через личный кабинет.

Также в Лицензии указано, что она является Лицензионным договором, основные понятия и условия которого определены в Лицензионном соглашении, размещенном на сайте КЛИК СЕРВИС.

Согласно п. 7.7. Лицензионного соглашения в случае одностороннего досрочного отказа Лицензиата от Лицензии, денежные средства, поступившие Лицензиару от Лицензиата в счет ее оплаты в соответствии с условиями предоставления Лицензии, Модулем и настоящим Соглашением возврату не подлежат.

Как отключить, отписаться от Лицензии КЛИК СЕРВИС

Не забывайте, что схема с лицензионным соглашением довольно новая. Это означает, что потребители еще пока не понимают, КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЛИЦЕНЗИИ.

Помните, что договорные условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными (ст. 16 Закона о ЗПП).

Тем не менее, получив обращение от потребителя о возврате денег за Лицензию, Клик Сервис отвечает отказом.

ПОЗИЦИЯ КЛИК СЕРВИС:

  • возникшие правоотношения не регулируются Законом о защите прав потребителей;
  • денежные средства не могут быть возвращены в соответствии с пунктом 7.7 лицензионного соглашения;
  • уплаченное вознаграждение по возмездному лицензионному договору не может быть взыскано с лицензиара по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства (пункт 40 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 года No10).

Однако не стоит падать духом!

Как вернуть деньги за Лицензию КЛИК СЕРВИС: СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

Несмотря на новизну дополнительной навязанной услуги в виде Лицензии, по ней уже существует прецедент, причем потребители уже доходили до кассации. А этоуже формирующаяся судебная практика в пользу потребителей!

ВАЖНО! Лицензия от КЛИК СЕРВИС является новой схемой по навязанным услугам не только для потребителей, но и для судов! Поэтому не удивляйтесь, что суды первой инстанции могут отказать потребителю в удовлетворении иска.

Так, Решением Курчатовского районного суда г. Челябинска от 09 февраля 2021 года в удовлетворении иска потребителю, пожелавшему вернуть уплаченные деньги за Лицензию, было отказано.

Тем не менее апелляция встала на сторону потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в своем апелляционном определении сделала следующие выводы:

  • исходя из взаимосвязи условий лицензионного соглашения и договора, предусматривающих доступ к пакету опций «ЛАЙТ», содержания опций, предметом по существу является обязанность предоставления доступа к информационным услугам юридического и медицинского характера в определенном объеме при условии внесения оплаты,
  • по существу, между сторонами заключен договор об оказании услуг, к правоотношениям сторон подлежит применению Закон РФ от 07 февраля 1992 года No 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • потребитель вправе в силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ отказаться от договора в любое время и потребовать возврата уплаченных денежных средств при условии оплаты фактически понесенных ответчиком расходов,
  • на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условие в п. 7.7 лицензионного соглашения о недопустимости возврата денежных средств в случае одностороннего отказа потребителя от договора, противоречит закону и применению не подлежит.

ООО «КЛИК СЕРВИС» обжаловало Определение апелляционной инстанции в кассации. Определением Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.09.2021 No 88-13917/2021 жалобу оставили без удовлетворения, а апелляционное определение, вынесенное в пользу потребителя, оставили в силе.

Что делать, чтобы вернуть деньги у КЛИК СЕРВИС

ШАГ 1. Для возврата уплаченных КЛИК СЕРВИС необходимо обратиться к нему с письменным заявлением.

ВАЖНО! Недобросовестные организации, подобно КЛИК СЕРВИС, навязывающие услуги потребителям, внимательно изучают поступившую к ним корреспонденцию. Так, среди общего массива поступающих заявлений, отмечаются те, которые составлены некорректно или очень кратко. В этих случаях потребителям отказывают по формальным основаниям.

ШАГ 2. Для увеличения шансов на добровольный возврат денег доверьте составление заявления юристу.

ШАГ 3. Направьте заявление КЛИК СЕРВИС.

ШАГ 4. Подождите 10 дней с момента получения заявления.

Если у Вас возникла похожая ситуация и Вам навязали дополнительную услугу в виде Лицензии от ООО «КЛИК СЕРВИС», напишите или позвоните мне: я смогу Вам помочь.

Что я предлагаю:

  1. изучение Ваших документов на предмет оценки перспектив;
  2. консультация;
  3. подготовка заявления о возврате денег со ссылкой на нормы Закона и имеющейся судебной практики;
  4. последующие консультирование вплоть до решения вопроса (в том числе, если потребуется, составление искового заявления и дальнейшее сопровождение).

Не стоит дарить свои деньги за услуги, которые Вам навязали и которыми вы и не думали пользоваться!

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 [1 Голос]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2021 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber