Способы навязывания услуг становятся более изощрёнными. Новые схемы по отъему денег у ничего подозревающих потребителей изобретаются чуть ли не каждый месяц. Когда по одним навязанным услугам судебная практика становится более или менее устоявшейся, на смену приходят новые договорные конструкции, и все начинается заново.
В этом материале мы рассмотрим одну из последних схем от ООО «КЛИК СЕРВИС». Также я отвечу на вопросы:
- МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ,
- КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ У ООО «КЛИК СЕРВИС,
- КАКОВА СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА С ООО "КЛИК СЕРВИС",
- ЛИЧНЫЕ УСПЕШНЫЕ ПРИМЕРЫ, СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Первая часть "развода", как правило, одинаковая: дополнительный сервис навязывается, когда вы приобретаете что-то в кредит. Чаще всего, это договор потребительского кредита на приобретение автомобиля.
Когда покупатель приобретает автомобиль в кредит, то спектр возможных навязанных услуг автосалоном может быть довольно широк:
- Техническая помощь на дорогах, эвакуаторы
- Карта автопомощи на дороге
- Страхование
- Поручительство
- Круглосуточная юридическая помощь
- Телемедицина и пр.
При этом новым обладателям автомобиля вместе кредитным соглашением, графиком погашения кредита подкладывают на подпись иные документы (вторая часть схемы):
- Заявка на заключение договора оферты
- Заявление на подключение услуг по договору оферты.
В этих заявлениях содержатся индивидуальные условия, а также ссылка, что общие условия размещены на сайте исполнителя. Подписывая такое заявление, вы подтверждаете, что ознакомились с общими условиями договора оферты.
На основании этих заявок автоматически заключаются следующие договоры (разновидности навязанных услуг):
- Абонентский
- Опционный
- Договор об оказании услуг технической помощи на дорогах, большая часть стоимости которого составляет товар – флешка с книгой, не подлежащая возврату.
Теперь копилку навязанных услуг пополнило ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ ООО «КЛИК СЕРВИС». Непосредственно о механизме отказа от Лицензии см. ниже.
Можно ли отказаться от навязанной услуги
В большинстве случаев, обязанность по заключению потребителем дополнительной услуги, например, страхования, помощи на дорогах и пр. с партнерами банка или автосалона, предусмотрена самим кредитным договором. При этом возможны два варианта:
- Заключение дополнительного договора является основанием для снижения процентной ставки по кредиту (так называемая скидка на автомобиль).
- Приобретение дополнительных услуг на процентную ставку не влияет.
В первом случае у потребителей возникает вопрос, «КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ, СОХРАНИВ СТАВКУ ПО КРЕДИТУ (СКИДКУ НА АВТОМОБИЛЬ)».
Ответ на этот вопрос следующий: отказаться от навязанного соглашения можно, но при этом банк или автосалон вправе обратиться в суд с иском к заемщику с требованием доплатить предоставленную ранее скидку. Судебная практика в этом случае встает на сторону банков, автосалонов.
Если приобретение дополнительной платной услуги на процентную ставку не влияет, то все гораздо проще.
Как правильно отказаться от навязанной услуги
Прежде всего, обращаю ваше внимание на то, что все навязанные платные услуги разные, условия заключаемых соглашений, в каждом случае отличаются. Это означает, что единого, универсального готового решения нет. В каждой конкретной ситуации следует изучить пакет документов и выбрать оптимальный способ защиты.
ВАЖНО! ПОЗИЦИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В 2020 году Роспотребнадзор совместно с Центральным Банком России выпустили Информационное Письмо № ИН-06-59/148 от 12.10.2020 года о праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг. Основные выводы из Письма следующие:
- навязывание заемщикам при предоставлении потребительских кредитов (займов) дополнительных платных услуг является недопустимым;
- право на отказ от дополнительных услуг, заключенных при предоставлении потребительского кредита предоставляется статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 No 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
- считается недопустимым включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа посредством установления дополнительных по сравнению с предусмотренной статьей 32 Закона о ЗПП обязанностей;
- Закон о ЗПП предоставляет покупателю право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг: в соответствии со статьей 32 Закона гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако, КЛИК СЕРВИС предлагает к заключению ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ, на которое (по мнению Клик Сервис!) действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется!
Как отказаться от услуги: ЛИЦЕНЗИЯ КЛИК СЕРВИС
Если вы читаете эту статью, значит в вашем кредитном договоре, возможно, есть заполненная графа «Обязанность заемщика заключить иные договоры», в которой указано, что вы обязаны заключить договор об оказании услуг ООО «КЛИК СЕРВИС».
Однако такого условия может и не быть. Главное, перед обращением в ООО "Клик Сервис" выяснить все обстоятельства, чтобы действовать правильно.
Наряду с другими бумагами Вам выдали ЛИЦЕНЗИЮ с пакетом опций «ЛАЙТ» (или иных).
Пакет приобретаемых опций может быть разным, поэтому наименование Лицензии может отличаться, например, "Мультисервис". Разная и цена: от 1500 рублей до 200 000 и более.
Доступ к опциям осуществляется через личный кабинет, для захода в который в Лицензии указаны логин и пароль.
Также в Лицензии указано, что она представляет собой Лицензионный договор, основные понятия и условия которого определены в Лицензионном соглашении, размещенном на сайте КЛИК СЕРВИС. Адрес Сайта также указан в Лицензии.
Заходим на сайт. Для того, чтобы найти на сайте Клик Сервиса лицензионное соглашение, нужно пролистать страницу до конца. Здесь мы видим ссылку "Правила и Оферты".
Заодно здесь представлена информация об ООО "Клик Сервис": ИНН, ОГРН, юридический и почтовый адреса, адрес электронной почты. Это все нам пригодится.
Заходим в раздел "Правила и Оферты" и выбираем первый пункт "Лицензионное соглашение". Чтобы ознакомиться с ним, нужно будет скачать файл в формате pdf.
Смотрим, что же это за зверь такой - Лицензия от ООО "Клик Сервис".
На первой странице ничего не понятно. Зато опять указаны адреса для связи с Клик Сервис. Вы в этом соглашении называетесь Лицензиат.
На второй странице оферты мы понимаем, что под видом лицензионного соглашения, якобы предоставляющего нам право пользоваться объектом авторских прав, мы получаем доступ на сайт, посредством которого можем воспользоваться услугой, указанной в Лицензии.
Скажу еще проще. Нам дают логин и пароль, чтобы зарегистрироваться на сайте и получать услуги по запросу. По сути, такая система действует на любых сайтах, имеющих личный кабинет. Но Клик Сервис называет сие чудо доступ к программному обеспечению.
Ну и вишенка на торте - п. 7.7. Лицензионного соглашения, согласно которому в случае одностороннего досрочного отказа Лицензиата от Лицензии, денежные средства, поступившие Лицензиару от Лицензиата в счет ее оплаты в соответствии с условиями предоставления Лицензии, Модулем и настоящим Соглашением возврату не подлежат.
Все. Прочитали, испугались и поверили. На это и расчет.
Как отключить, отписаться от Лицензии КЛИК СЕРВИС
Со схемой с лицензионным соглашением я столкнулась в 2021 года. Но и сейчас большинство потребителей еще пока не понимают, КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ "ЛИЦЕНЗИИ" и неверно выбирают способ защиты своего права - куда, как и о чем обращаться.
Помните, что договорные условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными (ст. 16 Закона о ЗПП).
Тем не менее, получив обращение от потребителя о возврате денег за Лицензию, Клик Сервис отвечает отказом. Вот один пример такого:
ПОЗИЦИЯ КЛИК СЕРВИС:
- возникшие правоотношения не регулируются Законом о защите прав потребителей;
- денежные средства не могут быть возвращены в соответствии с пунктом 7.7 лицензионного соглашения;
- уплаченное вознаграждение по возмездному лицензионному договору не может быть взыскано с лицензиара по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства (пункт 40 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 года No10).
Однако не стоит падать духом!
Что такое Лицензия КЛИК СЕРВИС
Итак, мы уже говорили, что Клик Сервис якобы нам продает уникальный доступ на сайт (логин, пароль), посредством которого мы можем получитЬ услуги. Перечень услуг указан в самой Лицензии.
Вот, например, пакет опций "ЛАЙТ":
- Доступ к экспертному юридическому сервису;
- Онлайн-сервис по юридической помощи (чат);
- Предоставление доступа к базе типовых форм документов, шаблонов договоров и инструкций по их исполнению;
- Содействие юриста при проведении переговоров;
- Помощь юриста компании (звонок);
- Правовая экспертиза, разъяснение документов;
- Телемедицина терапевт или педиатр.
Юридически - это УСЛУГИ!
А потребителю Законом предоставлено право ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ в любое время.
Ограничение данного права, установленного законодателем императивно, НЕВОЗМОЖНО! Вот и вся история!
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА: как вернуть деньги за Лицензию КЛИК СЕРВИС
Забегая вперед, скажу, что по ссылке вы можете ознакомиться с моей личной судебной практикой по расторжению договора с ООО "Клик Сервис" (см. ниже)
Если вы являетесь "счастливым" обладателем Лицензии от ООО "Клик Сервис", не расстраивайтесь! По аналогичным спорам уже сложилась судебная практика. главное - правильно подготовить и подать исковое заявление.
ВАЖНО! Судьи могли и не сталкиваться с подобными спорами, а потому при подготовке иска им нужно помочь разобраться: снабдить их актуальной судебной практикой. В этом вам поможет юрист.
Не удивляйтесь, что суды первой инстанции могут отказать потребителю в удовлетворении иска.
Вот пример такого судебного дела, когда суд первой инстанции отказал истцу, но другие инстации признали его правоту.
- Решением Курчатовского районного суда г. Челябинска от 09 февраля 2021 года в удовлетворении иска потребителю, пожелавшему вернуть уплаченные деньги за Лицензию, было отказано.
Тем не менее апелляция встала на сторону потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в своем апелляционном определении сделала следующие выводы:
- исходя из взаимосвязи условий лицензионного соглашения и договора, предусматривающих доступ к пакету опций «ЛАЙТ», содержания опций, предметом по существу является обязанность предоставления доступа к информационным услугам юридического и медицинского характера в определенном объеме при условии внесения оплаты,
- по существу, между сторонами заключен договор об оказании услуг, к правоотношениям сторон подлежит применению Закон РФ от 07 февраля 1992 года No 2300-1 «О защите прав потребителей»,
- потребитель вправе в силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ отказаться от договора в любое время и потребовать возврата уплаченных денежных средств при условии оплаты фактически понесенных ответчиком расходов,
- на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условие в п. 7.7 лицензионного соглашения о недопустимости возврата денежных средств в случае одностороннего отказа потребителя от договора, противоречит закону и применению не подлежит.
ООО «КЛИК СЕРВИС» обжаловало Определение апелляционной инстанции в кассации. Определением Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.09.2021 No 88-13917/2021 жалобу оставили без удовлетворения, а апелляционное определение, вынесенное в пользу потребителя, оставили в силе.
- Заочным решением Дальнереченского районного суда Приморского края от 9 марта 2021 года, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 12 июля 2021 года, заявленные требования удовлетворены частично. Судебная коллегия по гражданским делам Девятого кассационного суда от 23.11.2021 по делу № 88-10047/2021 указанные судебные постановления оставила без изменения, кассационную жалобу ООО «Клик Сервис» без удовлетворения.
Возврат денег за Лицензию Клик Сервис: моя личная судебная практика
По состоянию на начало 2023 года у меня в производстве было 4 дела с ООО "Клик Сервис". Три из них разрешены в пользу потребителя. Четвертое подано недавно.
Дело № 1 (описание ситуации, решение суда, апелляционное определение, кассационное определение)
Дело № 2 (описание ситуации, решение суда, определение об отказе в передаче дела по подсудности)
Дело № 3 (описание ситуации, решение суда)
Что делать, чтобы вернуть деньги у КЛИК СЕРВИС
ШАГ 1. Для возврата уплаченных КЛИК СЕРВИС необходимо обратиться к нему с письменным заявлением. Если услуга приобреталась при заключении кредитного договора, такой отказ возможен в течение 14 дней с даты подписания документов.
ВАЖНО! Недобросовестные организации, подобно КЛИК СЕРВИС, навязывающие услуги потребителям, внимательно изучают поступившую к ним корреспонденцию. Так, среди общего массива поступающих заявлений, отмечаются те, которые составлены некорректно или очень кратко. В этих случаях потребителям отказывают по формальным основаниям.
ШАГ 2. Направьте заявление КЛИК СЕРВИС.
ШАГ 3. Подождите 7 рабочих дней с момента получения заявления, после которых должен поступить ответ.
Что нужно, чтобы расторгнуть Лицензионное соглашение с Клик Сервис
Если Вы решили обратиться ко мне за юридической помощью, то я предлагаю:
- наиболее оптимальный и эффективный механизм действий;
- необходимый инструментарий:
- заявление на отказ от Лицензии Клик Сервис. Подготовленное мною Заявление - это комплексный юридический документ, соответствующий трем принципам: Legal Writing, Legal Design и Legal Expertise.
- заполненную опись вложения в письмо;
- руководство по направления заявления адресату.
- дальшейее руководство и сопровождение (при необходимости).
Не стоит дарить свои деньги за услуги, которые Вам навязали и которыми вы и не думали пользоваться!
