Данный материал содержит информацию для потребителей о праве на досрочный отказ от договора возмездного оказания услуг ООО "КАР ПОМОЩЬ 24". Информация основана на личном судебном опыте и сведениях, сообщаемых потребителями.

Если вы хотите отказаться от платной услуги технической помощи на дороге (потребители называют такие услуги «страховками» и «навязанными услугами»), то этот материал для вас.

Оглавление

  1. Можно ли расторгнуть договор с навязанной услугой ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»
  2. На что обратить внимание перед тем, как отказываться от договора
  3. Последствия предоставления недостоверной информации об услугах и исполнителе
  4. К кому обращаться с заявлением о расторжении договора
  5. Как отказаться от Карты/Сертификата помощи на дорогах ООО «КАР ПОМОЩЬ» И ООО «ГАРАНТ»
  6. Условия договора, содержащие штрафную санкцию за отказ от договора, ничтожны
  7. Судебная практика по подобным спорам

Карта ООО "КАР ПОМОЩЬ 24": как расторгнуть договор и вернуть деньги

Итак, сразу отвечу на главный вопрос, который вас интересует: отказаться от приобретенной навязанной услуги МОЖНО! И даже нужно, если вы точно знаете, что данная услуга вам не нужна.

Однако для того, чтобы сделать это грамотно, с первого раза, без траты времени и ошибок, а также узнать об особенностях таких споров, рекомендую ознакомиться со всей статьей.

Во-первых, поясняю, что данный материал актуален для любых карт и сертификатов технической помощи на дорогах, независимо от того, какое юридическое лицо у вас указано в качестве исполнителя.

В этом материале идет речь об услугах, реализуемых группой компаний «ВЭР», к которым относятся:

  • АО «ВЭР»
  • ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ»
  • ООО «ГАРАНТ»
  • ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»
  • ООО «МОСТРАНС»
  • ООО «ФИН-ТРАСТ»
  • ООО «ТЕХАССИСТАНС»
  • ООО «АВТО ЗАГЗАГ»

Во-вторых, для того, чтобы ответить на вопрос, может ли потребитель отказаться от приобретенной услуги (можете называть ее «страховкой», но это будет неверно), необходимо выяснить, какой именно договор вы заключили.

Для этого нужно изучить документы, которые у нас на руках. В автосалоне вам должны были выдать на руки как минимум 2 документа:

  1. Заявление о заключении договора / заявление о присоединении к договору публичной оферты

Заявление о заключении договора кар помощь 24

  1. Карту или Сертификат технической помощи на дорогах (иных услуг)

Карта технической помощт на дорогах гарант кар помощь 24

По общему правилу, если потребитель услугами не воспользовался, он может от них отказаться (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). При этом потребитель должен возместить только фактические расходы исполнителя, которые он должен подтвердить.

В какой срок можно отказаться от услуг ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»

Вопреки всеобщему заблуждению, потребитель вправе отказаться от приобретенной услуги В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Это прямо указано в статье 32 Закона «О защите прав потребителей».

А как же правило на счет 14 дней, спросите вы?

Отвечаю: данное правило распространяется исключительно на страховые услуги.

А как понять страховая ли у меня услуга?

Статьями 4.1., ч. 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ» предусмотрены следующие требования к страховым компаниям:

  • наименование (фирменное наименование) субъекта страхового дела - юридического лица (страховой организации, общества взаимного страхования, страхового брокера) должно содержать указание на вид деятельности субъекта страхового дела с использованием слов либо "страхование" и (или) "перестрахование", либо "взаимное страхование", либо "страховой брокер", а также производных от таких слов и словосочетаний,
  • деятельность субъектов страхового дела подлежит лицензированию (п. 11 ст. 1 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", ст. 938 Гражданского кодекса РФ),
  • сведения о субъектах страхового дела подлежат внесению в единый государственный реестр субъектов страхового дела.

ВЫВОД: Таким образом, уже из первого пункта мы понимаем, что если в названии юридического лица нет слова «страховая» «страхование» и т.п., то приобретённая услуга страховкой не является .

ОДНАКО зачастую в выданных автосалоном документах, мы видим, что приобрели именно страховку. Об этом читайте ниже в разделе «Предоставление ненадлежащей информации».

На что обратить внимание при отказе от услуги ООО "КАР ПОМОЩЬ 24"

  1. Самым неприятным моментом в сложившейся ситуации может быть привязанная к дополнительным услугам скидка автосалона на автомобиль.

Прочитайте раздел «Цена товара» в договоре купли-продажи автомобиля и/или дополнительное соглашение к договору купли-продажи автомобиля.

В этих документах может быть указано, что в случае отказа от дополнительной услуги, представленную скидку нужно будет доплатить автосалону. Подробнее об этом читайте в материале «Автосалон требует вернуть скидку».

  1. Следующее на что мы обращаем внимание - это на предоставленную информацию об услуге и исполнителе – где она указана, является ли она достоверной или противоречивой и пр.

Разберем классический пример с услугой технической помощи на дорогах от ООО «ГАРАНТ» (ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»). Сразу обратите внимание на противоречия.

  • Потребитель подписал заявление на заключение договора, в котором указан адрес интернет-страницы, на которой размещена оферта - garant-offers.ru/autosupport (см. первое фото).
  • Заходим на этот сайт и видим, что такой оферты там нет.

ООО "КАР ПОМОЩЬ 24": официальный сайт

ООО "Кар помощь 24" официальный сайт 1

  • Потребитель обратился с заявлениями о расторжении договора. В ответах на заявление указывался совершенно другой адрес с офертой - garant-kontrakt.ru/techcar.

Ответ ООО "ГАРАНТ"

Ответ на заявление на отказ от договора ООО "ГАРАНТ"

Ответ ООО "КАР ПОМОЩЬ 24"

Ответ на заявление на отказ от договора ООО "КАР ПОМОЩЬ 24"

  • В платежном поручении на оплату услуг указано, что потребитель оплатил не услуги технической помощь на дорогах, а оплатил страховую премию СК ООО «ГАРАНТ» - страховой компании!

КАР ПОМОЩЬ 24 оплата карты

  • Заявление о заключении договора адресовано ООО «ГАРАНТ» и ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» (см. первое фото).
  • Автосалон в письме указывает, что договор заключён с ООО «ГАРАНТ» (и тут же просит доплатить за автомобиль).

Ответ автосалона на требование возврата денег за допуслугу

Таким образом, у потребителя складывается ложное представление о правовой природе сделки – он думает, что приобрел страховку, от которой в течение 14 дней может отказаться.

Однако при попытке вернуть деньги сталкивается с препятствиями: непонятно, к кому обращаться, неизвестно, кто является исполнителем, кто фактически получил деньги за услуги, а в возврате денег отказывают.

Не стоит впадать в ступор от такой путаницы, ведь такие противоречия только на руку потребителю!
По общему правилу, потребитель – слабая сторона в сделке и не обладает специальными познаниями о свойствах услуги, злоупотребление доверием потребителя при предоставлении информации об услугах недопустимо.

Последствия предоставления ненадлежащей информации об услуге ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»

Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена надлежащая информация об услуге в момент ее приобретения, потребитель вправе потребовать возмещения убытков.

Таким образом, у нас уже ДВА САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ОСНОВАНИЯ для возврата денег:

  1. Безусловное право потребителя на отказ от договора
  2. Предоставление ненадлежащей информации об услуге

Расторжение договора (отказ от Карты) ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»: к кому обращаться

Если в документах мы видимо несколько лиц, например, заявление о заключении договора адресовано в ООО «ГАРАНТ» И ООО «КАР ПОМОЩЬ 24», а получателем денег является автосалон, выступающий в качестве агента, в таком случае с заявлением об отказе от договора и возврате денег нужно обращаться ко всем этим лицам.

Основная причина «веерного» обращения – мы не знаем, где окончательно осели деньги.

Дело в том, что в отличие от страховых компаний, ассистанские компании, продающие разные услуги (технической помощи на дорогах, телемедицины, юридические и прочее), получив заявление о возврате денег, не спешат их возвращать.

В лучшем случае вам предложат вернуть часть денег, но 60 % или 90 % из уплаченных денег удержат.

Поэтому, если потребитель хочет вернуть деньги в полном объеме, то подавляющее большинство таких споров доходит до суда. Это нужно сразу учитывать и принять.

В суде выясняется, что автосалон, получив деньги, не перевел их исполнителю услуг, к которому мы предъявили иск. Так случилось в Кунцевском районном суде Москвы по спору с АО «ВЭР» о расторжении договора о предоставлении поручительства.

Поэтому, мне пришлось менять ответчика с АО «ВЭР» на автосалон, а поскольку изначально требование о возврате денег в автосалон мы тоже отправляли и нам было отказано, это позвонило нам также требовать и компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа в пользу потребителя.

Как отказаться от услуги технической помощи на дороге ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»

Не тратьте время на поиск телефона компании, звонки и ожидание ответа! Так вы упускаете драгоценное время.

Надлежащий способ обращения для отказа от договора – обращение с письменным заявлением.

Чтобы отказаться от услуги ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» (иного лица) необходимо сделать следующее:

  1. Написать заявление об отказе от договора.

Можете воспользоваться следующим образцом

Образец заявления на отказ от договора ООО "КАР ПОМОЩЬ 24"

  1. Отправить Заявление адресатам заказным письмом, желательно с описью вложения Почтой России.
  2. Обязательно сохранить чек и опись об отправке письма
  3. В качестве дополнительной меры можно отправить обращение через заполнение формы на сайте компаний. Дополнительно, но никак не в первую очередь!
  4. Дождаться письменного ответа.
  5. Если предложенный вариант с частичным возвратом денег вас устроит, соглашайтесь. Если нет – можно обращаться с иском в суд.
  6. Для составления искового заявления необходимо обратиться к юристу.

Есть ли шанс вернуть деньги в полном объеме

Именно этот вопрос задают мне клиенты в первую очередь.

Причина сомнений и страха - условия публичной оферты о штрафе за отказ от договора.

Согласно пункту 3.6. Оферты в случае немотивированного отказа Абонента от исполнения Договора (то есть отказа, не связанного с ненадлежащим исполнением Компанией обязательств по Договору), Абонент обязан уплатить Исполнителю плату за отказ от исполнения договора в размере 60% от стоимости всех Абонентских периодов

Зачастую нумерация пунктов не совпадает, а условия сформулированы иначе, но их смысл сводится к одному: при отказе от договора мы вам вернем лишь небольшую сумму.

Вот еще один пример из другой оферты:

Согласно п. 5.3. Оферты Стоимость абонентских периодов определяется следующим образом:
- 90 % (девяносто процентов) от Итоговой стоимости Абонентской карты составляет стоимость первого абонентского периода;
- стоимость последующих абонентских периодов рассчитывается в соответствии со формулой

Присоединяясь к условиям оферты, размещенной в сети Интернет или подписав договор, написанный в типовой форме, потребитель заключает договор присоединения.

То есть он не может влиять на его условия, а потому потребителю предоставляются определенные правовые преимущества.

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К таким условиям относят в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.

Отказ от договора ООО «ГАРАНТ», ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ», АО «ВЭР», ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»: судебная практика

Судебная практика по потребительским спорам об отказе от услуг технической помощи на дорогах преимущественно благоприятная для потребителей.

Главное - правильно аргументировать основания иска и не говорить о том, что услуги были навязаны автосалоном, что без этих услуг не одобрили бы кредит и другие подобные доводы.

Если иск обосновывать так – в иске откажут.

Именно поэтому доверьте составление иска юристу.

О судебной практике по подобным делам можно ознакомиться в разделе «Архив дел», в котором представлены судебные решения, а также в разделе «Новости», где содержатся описания отдельных случаев.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Ссылки по теме:

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2024 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber