Несмотря на то, что на моем сайте представлены образцы претензий по основным ситуациям, я убеждена, что юридические документы должны готовить специалисты, а именно, юристы. За всю мою практику у меня не было ни одного идентичного дела. Это показало, что шаблоны бессмысленны. Кроме того, писать документы по шаблону, это проявление неуважения к клиенту.

В этой статье я раскрываю следующие темы:

  1. Для чего нужна претензия;
  2. Предусмотрен ли обязательный досудебный порядок по спорам о защите прав потребителей;
  3. Какие ошибки встречаются при написании претензии;
  4. Как правильно написать претензию.

Претензия о защите прав потребителя

За многие годы работы мне приходилось составлять тысячи претензий. Тысячи претензий, составленные потребителями, мне приходилось править. Это позволило мне сделать следующие выводы.

Претензию, составленную самим потребителем, отличает

  • эмоциональное повествование;
  • нелогичное изложение;
  • хаотичное описание;
  • отсутствие требования, заявленного в соответствии с нормами закона.

Претензия, составленная юристом, это

  • инструмент для эффективного решения проблемы;
  • юридический документ, как результат интеллектуальной и аналитической деятельности юриста, прогнозирующего развитие событий;
  • мощная правовая позиция, обозначенная юристом и призванная показать решительный настрой потребителя, слабые стороны оппонента в целях досудебного урегулирования спора;
  • доводы и выводы, основанные на актуальных нормах права, регулирующих спорную ситуацию;
  • требование, на которое другая сторона обязана реагировать.

Ошибки в претензии

Встречаются следующие ошибки в написании претензии потребителями:

  1. Отсутствие заявленного требования

    Выражение недовольства сложившейся ситуацией, сообщение о намерении обратиться в суд сами по себе не могут являться надлежащим предъявлением требования. В претензии должно быть заявлено требование, которое предусмотрено законом.

  2. Предъявление требования о проведении диагностики, экспертизы

    Схожая с предыдущей ошибка. Проведение проверки качества (диагностики и экспертизы) является обязанностью продавца в случае спора о причинах возникновения недостатка в товаре, а, следовательно, предполагается. Поэтому, самостоятельное требование о проведении диагностики или экспертизы не несет никакой практической ценности.

  3. Отсутствие срока, который потребитель устанавливает для устранения недостатка

    Одно из требований, который потребитель часто предъявляет в случае ненадлежащего качества выполненных работ, это устранение недостатков. Однако закон указывает, что именно потребитель назначает исполнителю срок, в течение которого недостатки должны быть устранены. Если сроки не указаны практическая ценность претензии снова равна нулю.

  4. Требование о компенсации морального вреда

    Моральный вред присуждается только судом. Судом определяется и размер компенсации морального вреда. Предъявление требования о компенсации морального вреда в претензии подчеркнет вашу неподготовленность и покажет, что вас можно вводить в заблуждение.

Что дает ошибка в претензии другой стороне

Текст претензии очень многое может сказать о ее авторе. Стиль изложения, обоснованность доводов, ссылки на нормы права и пр. - все это позволяет заранее составить портрет заявителя и просчитать варианты развития событий.

Ошибки в претензии – это подарок другой стороне в споре, поскольку позволяет:

  • сделать вывод о личности автора претензии (знает свои права или им можно управлять, вводить в заблуждение);
  • подготовиться к дальнейшему спору (подделать, навести порядок в документах, исправить свои ошибки);
  • не реагировать на обращение без каких-либо последствий;
  • формально отказать в удовлетворении заявленного требования;
  • затянуть время рассмотрения претензии.

Во избежание возможных ошибок доверьте составление претензии юристу.

Досудебный порядок по закону о защите прав потребителей

Действующим законодательством о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок не предусмотрен (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Однако в некоторых случаях он необходим.

Обязательный досудебный порядок

Ряд специальных законов предусматривает обязательный досудебный порядок для потребителей. Так, обязательное предъявление претензии необходимо, если спор вытекает из оказания следующих услуг:

  • услуги связи;
  • услуги по перевозке пассажира, багажа внутренним водным транспортом;
  • услуги обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства;
  • туристские услуги (претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров). По иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором, претензионный порядок не является обязательным;
  • финансовые услуги (обращения, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным).

Что делать, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором

Если требование об обязательном соблюдении досудебного порядка предусмотрено договором, то такие условие является ничтожным (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18) Исключение составляют те случаи, когда досудебный порядок предусмотрен законом.

Для чего нужна претензия

Несмотря на необязательный порядок досудебного урегулирования, направление письменной претензии рекомендовано, даже необходимо. Это объясняется тем, что в перспективе вам, вероятно, придется обращаться в суд. Возможно, вы уверены, что именно вас это не коснется. Не поленитесь и подготовьте претензию.

  • Взыскание штрафа

Одно их преимуществ, которым обладают потребители по искам в защиту своих прав, является возможность взыскания с ответчика штрафа. Зачастую размер такого штрафа может быть значительным, ведь он составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Однако, если суд установит, что потребитель не предоставил другой стороне возможность удовлетворить его требования в добровольном порядке (а доказать это можно только претензией и квитанцией, доказывающей ее направление ответчику), суд во взыскании штрафа откажет.

  • Взыскание неустойки

Еще один материальный бонус для потребителя – это взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения его требования. Например, для удовлетворения требования о возврате денег предусмотрено 10-дневный срок. Если деньги не возвращены, то с 11 дня начисляется неустойка. Опять же, для того, чтобы ее взыскать необходимо доказать, что требование было заявлено, а для этого нужна претензия и доказательства ее направления.

Как составить претензию

Юристы готовят документы по образу решения суда. Так, претензия или исковое заявление должны состоять из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей.

  • Вводная часть

Вводная часть претензии – это ее «шапка». Так, в вводной части указываются:

  • сведения о лице, которому адресуется претензия:
  • наименование;
  • юридический и фактический адрес, контактный телефон;
  • сведения о лице, от которого исходит претензия (адрес, контактный телефон, электронная почта, банковские реквизиты).
  • Описательная часть

В описательной части излагаются обстоятельства дела в хронологической последовательности. Здесь могут быть указаны:

  • Информация о приобретенном товаре или заключенном договоре:
  • дата приобретения товара / заключения договора;
  • наименование товара (суть услуг);
  • стоимость;
  • сроки, предусмотренные договором (если нарушаются).
  • Сведения о причинах, послуживших с обращением с претензией:
  • ненадлежащее качество товара (услуги);
  • нарушение сроков выполнения работ;
  • нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
  • обмен товара надлежащего качества;
  • возврат товара, приобретенного дистанционным способом.
  • Мотивировочная часть

Мотивировочная часть должна содержать указание на

  • Нормативно-правовые акты, которыми регламентируется спорный вопрос;
  • Возражения на доводы другой стороны (например, если уже велась переписка и нам известна их правовая позиция).
  • Резолютивная часть
  • Требование, предъявляемое другой стороне:
  • возврат денег;
  • устранение недостатков;
  • повторное выполнение работ;
  • соразмерное уменьшение стоимости и пр.
  • Срок, в течение которого требование должно быть удовлетворено (предусмотрен законом для отдельных случаев).

Написание и предъявление претензии - первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках - вы получаете формальный отказ.

Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой.

Напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и закажите составление грамотной претензии прямо сейчас!

Перед вручением претензии обязательно ознакомьтесь со следующей информацией

Как вручить претензию

Как проверить продавца

Как узнать адрес ИП

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2022 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber