В этой статье я поделюсь личным опытом взаимодействия с АО «ВЭР», а также подробно освещу следующие темы:

  • Как отказаться от Карты технической помощи на дорогах ВЭР Ассистанс
  • На что стоит обратить внимание при отказе от Карты помощи на дорогах
  • ООО «Все Эвакуаторы» и АО «ВЭР»
  • Какую сумму денег можно вернуть
  • Судебная практика по спорам с АО «ВЭР»
  • Юридическая помощь в возврате денег

Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".

Карта технической помощи на дороге: навязанная автосалоном услуга АО «ВЭР» Ассистанс

В наше время практически ни один автосалон не продаст автомобиль, не навязав какой-нибудь дополнительной услуги. Существует много разновидностей договорных конструкций, которые постоянно меняются. Покупателей, приобретающих автомобиль, вводят в заблуждение относительно

  • условий предоставления скидки на автомобиль,
  • условий уменьшения процентной ставки по потребительскому кредиту,
  • сроков отказа от навязанной услуги, приобретаемой вместе с автомобилем,
  • размера подлежащей возврату денежной суммы,
  • и, наконец, самой возможности отказа от навязанной услуги.

Карту помощи на дорогах ВЭР Ассистанс продают как при приобретении автомобиля в кредит, так и за наличный расчет.

Мои клиенты рассказывают, что на оформление всех документов при покупке автомобиля в автосалоне уходит до 9 часов! Поэтому неудивительно, что, когда покупателям дают стопку документов, их подписывают, не читая. Только потом, дома, они понимают, во что ввязались.

Таким образом, как правило, Карта Технической Помощи на Дороге ВЭР Ассистанс продается (навязывается) автосалоном, а не напрямую в АО «ВЭР». Как она выглядит:

Карта технической помощи на дороге ВЭР Ассистанс

Группа компаний ВЭР

В этой статье я рассказываю о Карте помощи на дороге ВЭР Ассистанс. Однако стоит иметь в виду, что Карта Технической Помощи на дорогах может быть реализована не только самим АО «ВЭР». Сюда входят и другие, связанные с ним юридические лица, так называемая Группа Компаний. Среди таких встречаются, например:

  • ООО «Гарант»
  • ООО «Гарант Контракт»
  • ООО «Комиссар»

С АО «ВЭР» сотрудничает ряд БАНКОВ, среди которых, в частности:

  • ПАО «Банк Зенит»
  • ООО «Сетелем Банк»
  • ООО «Банк Оранжевый»
  • ПАО "Совкомбанк"
  • АО «КБ ЛОКО-Банк» и др.

И, разумеется, АВТОСАЛОНЫ по всей стране, которые продают Карты Технической Помощи на Дорогах, как партнеры фирмы:

  • ООО «Инчкейп Т»
  • ООО «Инчкейп Холдинг»
  • ООО «КЛЮЧАВТО-ТРЕЙД»
  • ООО «ПЕЛИКАН»
  • ООО «Нижегородец»
  • ООО «Нижегородец Восток»
  • ООО «Нижегородец Дельта»
  • ООО «Стимул» и др.

Помимо Карты Технической Помощи на Дорогах ГК ВЭР навязывает и иные услуги, например:

  • Поручительства
  • Сертификат ГЭП
  • Продленной гарантии
  • Сервисный контракт
  • Подбор кредита

Навязанная услуга (Карта помощи на дорогах) и скидка на автомобиль или уменьшение процентной ставки по кредиту

Прежде чем приступить к отказу от Карты помощи на дорогах ВЭР Ассистанс, изучите свои документы – договор купли-продажи на автомобиль и кредитный договор (при наличии):

  1. Проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка. Обычно это указывается в дополнительном соглашении (см. фото ниже).
  2. Был ли предоставлен кредит по уменьшенной процентной ставке.
  3. Посмотрите не привязана ли скидка на автомобиль или уменьшенная процентная ставка по кредиту к приобретаемой дополнительной услуге – именно Карте ВЭР Ассисстанс.

Лучше всего, конечно, доверить изучение документов юристу.

Давайте разберем на конкретном примере.

Между автосалоном (ООО «Инчкейп Т») и покупателем заключен договор купли-продажи автомобиля. Отдельно заключается дополнительное соглашение, в котором указано, что потребителю предоставляется скидка на автомобиль при соблюдении им определенных условий – заключения договоров с партнерами автосалона, например:

  • Договора потребительского кредита
  • Договора страхования
  • Приобретение Карты технической помощи на дороге

Дополнительное соглашение о предоставлении скидки на автомобиль

Если потребитель отказывается от всех услуг или хотя бы одной (в каждом соглашении могут быть разные условия), он должен будет доплатить сумму в размере предоставляемой скидки.

При этом продавец может обратиться в суд, если покупатель стоимость скидки не доплатит. Суды такие иски удовлетворяют. В некоторых случаях магазины не реализуют свое право требовать доплаты скидки. Все индивидуально.

Требование автосалона об оплате скидки на автомобиль

От своих требований о возврате денег по Карте технической помощи на дорогах мы не отказались в виду следующего. Размер скидки составляет 173 000 рублей. Стоимость одной Карты помощи на дороге 120 000 рублей, а за страховку потребителю уже вернули деньги.

Поэтому перед тем, как отказаться от услуги – Карты помощи на дороге - посмотрите на размер предоставляемой скидки на автомобиль и стоимость всех навязанных услуг.

Иногда отказаться от услуг и доплатить за автомобиль оказывается выгоднее, чем оплачивать запредельные суммы за услуги, которыми никогда не воспользуешься.

Чего точно не следует делать – это на все забить, подарить деньги недобросовестным фирмам и ничего не предпринимать. Тем более, что эти деньги возвращаемы!

ГК ВЭР Ассистанс: АО «ВЭР» - правопреемник ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ»

До ноября 2021 года Карты Технической Помощи на Дороге через посредников-партнеров продавало ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ». 21 ноября 2021 года юридическое лицо прекратило свою деятельность в результате реорганизации в форме преобразования.

Теперь Карты помощи на дорогах продает АО «ВЭР». На этот раз наименование юридического лица – сокращенное (ВЭР), а не полное, как раньше (Все Эвакуаторы России).

Юридический адрес компании: 121205, город Москва, территория Инновационного центра Сколково, улица Нобеля, дом 7, часть помещения 14.

Физически компания сидит в Москва-Сити. На прием туда не попадешь. Но это и не требуется, поскольку почтовую корреспонденцию по юридическому адресу они получают. А это главное.

Таким образом, ничего не поменялось, кроме названия компании в самом Сертификате - Карте Технической помощи на дорогах. Юридический адрес остался прежним.

Сравним заявление на присоединение к условиям Публичной оферты в адрес ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ» с Заявлением в АО «ВЭР».

ООО "ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ"

Заявление на покупку карты помощи на дороге в ООО "Все эвакуаторы"

 

АО "ВЭР"

Заявление на покупку карты помощи на дороге в АО "ВЭР"

Ничем не отличаются. Разница лишь в выбраннном тарифе и, соответственно, цене.

Карта помощи на дорогах ВЭР Ассистанс: с кого требовать деньги

Перед тем, как возвращать деньги за Карту Помощи на Дороге стоит обратить внимание на еще одну немаловажную деталь - кому ушли деньги за Карту?

В ряде случаев оплата стоимости за Карту помощи на дорогах проходит по платежному поручению через банк напрямую исполнителю услуг - АО «ВЭР» (ранее – во ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ»).

Однако также часто встречаются случаи, что деньги за Карту принимает другое лицо. Здесь важно понимать, в качестве кого это лицо действует.

Если как Агент, то деньги требуем с АО «ВЭР».

Вот примеры таких ситуаций

Пример № 1. Здесь лицо получившее деньги - агент. Это мы видим из самого чего, где ООО "ВСЕ ЭВАЕУАТОРЫ" указано как поставщик услуги.

Оплата Карты помощи на дорогах

Пример № 2

Здесь мы видим, что оплату за Катру приняло ООО "ГК СБСВ-КЛЮЧАВТО". При этом это даже не автосалон, а иное лицо! Наименование самой услуги вообще обозначено как страховые услуги ВЭР, что не соответствует действительности.

Оплата карты ВЭР Ассистанс

Когда из платежных документов неясно, на каком основании другое лицо приняло деньги, значит с заявлением о возврате денег нужно дополнительно обращаться и к нему.

При этом юридически основания для возврата денег к этому лицу, в отличие от требования к АО «ВЭР», будут отличаться. Но это все забота юриста, не ваша.

Техническая помощь на дороге: возврат денег

Теперь мы переходим к более подробному анализу договорных отношений с АО «ВЭР» по Карте помощи на дорогах.

Публичная оферта договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах»

Перед получением Карты помощи на дорогах вы подписываете Заявление о присоединении к условиям Публичной оферты об оказании услуг. В самом заявлении указывается выбранный тариф: Стандарт, Премиум, Голд, Вип (см. фото выше)

Подписывая Заявление, вы автоматически присоединяетесь к Публичной оферте, условия которой размещены на сайте all-evak.ru. Чтобы найти Публичную оферту на сайте, нужно на главной странице пролистать в самый низ:

ВЭР ассистанс сайт публичная оферта

Переходим по ссылке и выбираем оферту АО "ВЭР".

Публичная оферта ВЭР Ассистанс на сайте

 

Формат размещения - 31 страница в формате .pdf.

Публичная Оферта АО ВЭР Ассистанс

Стоит ли говорить, что эти условия никто и никогда не читает? Однако там есть много интересного.

ВАЖНО! Условия Оферты на сайте постоянно меняются, хотя дата остается прежней. Поэтому каждый раз, когда готовлю досудебную претензию в ВЭР я изучаю актуальную редакцию оферты.

Мне, как юристу, изучившему Публичную оферту "Техническая помощь на дорогах" АО «ВЭР» с правовой точки зрения очевидно, что она буквально напичкана условиями, ущемляющими права потребителей. Это позволяет АО «ВЭР», ссылаясь на них, вводить потребителей в заблуждение и отказывать в возврате денег.

Между тем, такие условия признаются судами недействительными. Примеры таких условий:

  1. Так, АО «ВЭР» указывает, что размер фактически понесенных расходов по обязательству равен стоимости самой карты.

Что это означает с точки зрения АО «ВЭР»

По закону потребитель вправе отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы. В договоре сказано, что размер фактических расходов равен стоимости Карты. Поэтому оплаченные деньги возврату не подлежат в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! Это - позиция АО "ВЭР", которая не принимается судами. Приведенная ниже ссылка на судебное решение тому пример.

  1. Условия Оферты о подсудности споров по месту нахождения АО «ВЭР». Между тем, потребители обладают правом альтернативной подсудности.

И это только два примера, а таких множество!

Читая все это у простого человека – не юриста, возможно, складывается впечатление, что все потеряно и деньги не вернуть. Это совсем не так!

Однако я бы не рекомендовала самостоятельное обращение по таким спорам как с досудебной претензией, так и исковым заявлением, а обратиться к юристу.

Возврат Карты помощи на дороге: как вернуть деньги, алгоритм

Желая возвратить деньги за Карту Технической Помощи на Дороге важно понимать следующее:

  1. Проблема решаема!

Требование о возврате денег АО «ВЭР» может удовлетворить как в досудебном порядке, так и принудительно через суд.

  1. Стоит заранее морально подготовиться, запастись терпением и временем

Чтобы вернуть деньги за Карту Технической помощи на дороге необходимо:

  1. Составить заявление на отказ от договора оказания услуг с АО «ВЭР»
  2. Отправить Заявление Почтой России по юридическому адресу АО «ВЭР»

Почему стоит поступать именно так читайте ниже.

Что НЕ надо делать:

  1. Звонить в АО «ВЭР» по телефону
  2. Заполнять форму обратной связи на сайте all-evak.ru с требованием о возврате денег

Так поступает большинство, ошибочно полагая, что, потребовав таким образом возврат денег, их требования удовлетворят.

Это большая ошибка и трата времени.

Почему обращаться по телефону и через сайт - ошибка

Если автомобиль покупается в кредит, то срок на отказ от услуги – 14 дней.

При этом обращаться необходимо, согласно закону, с письменным заявлением.

Обращаясь по телефону или через сайт в надежде, что все получится, приведет к пропуску законных сроков и шанс на возврат денег будет упущен.

Отдельно я не рекомендую:

  1. панически «гуглить» «Как вернуть деньги за Карту помощи на дорогах». Практика показывает, что и без того обманутый потребитель становится вдвойне обманутым, так как обращается в сомнительные юридические фирмы.

Если не верите – перейдите по ссылке «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг». Вы убедитесь сколько недобросовестных юридических фирм вводит в заблуждение потребителей, желающих с их помощью восстановить свои права.

Что отличает недобросовестную юридическую фирму

  • Приглашение на бесплатную консультацию в офис.

Бесплатно проконсультировать можно и устно, по телефону. Явка же в офис заранее предполагает, что в итоге вас будут разводить на деньги. В своей статье «Юридическая консультация: что это, виды» я отдельно подробно раскрываю эту тему.

  • Гарантия 100 % результата возврата денег.

Это просто непрофессионально. Можно выиграть заведомо проигрышное дело, а можно проиграть по элементарному, на первый взгляд, спору.

Заявлять о стопроцентной гарантии результата – это откровенная ложь.

  1. Искать образцы претензий о возврате денег за Карту помощи на дороге. Подробнее об этом читайте ниже.

Как АО «ВЭР» рассматривает претензии потребителей

Обработка обращения потребителя в АО «ВЭР» проходит через несколько этапов.

Эти этапы могут сочетаться, заменяться, но смысл сохраняется. Решающим элементом, как именно будет рассматриваться претензия потребителя, будет формулировка требований в претензии и их обоснование.

Что это значит? В статье «Как отказаться от навязанной услуги» я уже писала, что существует несколько способов защиты нарушенного права. Проще говоря, есть несколько вариантов статей, на которые потребители ссылаются в своих претензиях с требованием о возврате денег. При этом они допускают ошибки. Эти ошибки использует АО «ВЭР» для формального отказа в возврате денег.

Итак, что это за этапы:

ЭТАП 1

Сначала с потребителем по телефону связывается менеджер. Он выясняет, по какой причине решено отказаться от карты, и настаивает на том, чтобы передумали.

ЭТАП 2

В зависимости от того, как пойдет разговор, менеджеры направляют потребителю письменный ответ по почте. Надо заметить, что вся эта работа проводится простыми менеджерами по продажам, не юристами. Зачастую ответ – это формальный отказ. Не забываем, что такой отказ незаконный.

Аргументация в таких ответах может отличаться. Это кстати, и зависит от того, на какую статью закона вы сослались. Поэтому писать такие претензии самостоятельно очень рискованно.

АО ВЭР ответ на претензию о возврате денег

ЭТАП 3

Если потребитель настойчив и ведет себя грамотно, подключают менеджера по продажам другого звена. Его задача – убедить вас не отказываться от Карты, заговорить, посеять сомнения. Если и здесь потребитель не сдается и по-прежнему требует возврата денег, с ним начинают торговаться.

ЭТАП 4

Торг. Негласное правило таково: сэкономить деньги, вернув как можно меньше. Предлагают 15-20% от оплаченной суммы. Если потребитель сдается, дело передают в бухгалтерию. В зависимости от доводов потребителя деньги могут вернуть и в полном объеме и частично: все решается индивидуально по каждому требованию.

Таким образом, на разных этапах поток потребителей и их требований отсеивается и иссякает. На это и расчет. Вся схема специально так разработана. Задача при получении требования о возврате денег – закрыть спор до обращения в суд с меньшими потерями, поскольку через суд придется возвращать гораздо больше. И это в АО «ВЭР» отлично понимают.

Именно поэтому я заранее советую относится к этому нормально и настроиться на то, что деньги могут не вернуть сразу при получении претензии. Но деньги вернуть можно!

ЭТАП 4

По некоторым спорам дело доходит до юриста, который готовит и отправляет письменный ответ.

Зачем писать претензию, что это дает

Практически в каждой своей статье я говорю о том, что любые требования потребителя должны выражаться письменно. Подробнее об этом я писала в статье «Как написать претензию». Да, досудебный порядок по спорам в сфере защиты прав потребителей законом не установлен (искоючение - если автомобиль куплен в кредит). Но иначе вы никак не докажете, когда обратились, с каким требованием и не пропустили ли срок обращения, установленный законом.

Как правильно написать претензию об отказе от Карты технической помощи на дорогах и возврате денег, образец

Представьте себе ситуацию: пациент просит врача рассказать, как самому себе сделать операцию. Нелепо?

Аналогичная ситуация и с образцами юридических документов. По подобным спорам образцов заявлений, шаблонов не существует.

Разумеется, Интернет переполнен всякого рода образцами претензий. Но я не перестаю задаваться вопросом, как простой гражданин, не обладающий специальными познаниями в юриспруденции, может выбрать правильный образец?! И какой образец он будет считать правильным? Есть ли такой образец вообще? Вот и приходится потом распутывать этот клубок, а время потеряно.

Для составления заявления об отказе от Карты помощи на дороге необходимо обратиться к юристу.

Что входит в юридическую помощь по возврату денег за Карту технической помощи на дорогах

  1. Изучение юристом следующего пакета документов:
  • Заявление о присоединении к условиям Публичной оферты об оказании услуг
  • Карта Технической помощи на дорогах
  • Индивидуальные условия договора потребительского кредита
  • Заявление/распоряжение на перевод денежных средств за Карту Технической Помощи на Дороге
  1. После этого становится ясно, есть основания для возврата денег или нет.
  1. Если да, то готовится досудебная претензия о возврате денег в АО «ВЭР», а также иные документы (при необходимости в зависимости от содержания документов).

Таким образом, составленная юристом претензия - это комплексный юридический документ, который становится инструментом эффективного и скорого урегулирования спора и соответствующий трем принципам:

  • Legal Writing (доводы, обосновывающие правовую позицию, изложены простым, понятным языком, текст не перегружен излишними правовыми нормами)
  • Legal Design (информация подается не единым потоком, ключевые мысли отдельно выделены, так что их легко обнаружить и с ними работать)
  • Legal Expertise (наряду с правовыми основаниями для возврата денег документ содержит правовую экспертизу спорного вопроса. Все возможные доводы противной стороны заранее аргументированно опровергаются, что минимизирует шансы на отказ)
  1. Консультации по необходимости на всех этапах.
  1. Подготовка искового заявления в суд, если доходит до этого.
  1. Представление интересов в суде.

Отказ от карты помощи на дорогах: судебная практика

В завершение и в подтверждение моих слов о том, что деньги за Карту Технической Помощи ВЭР Ассистанс возвращаются, я приведу пример из личной судебной практики.

Особенность этого примера состоит в том, что в данном споре я выступала на стороне Ответчика – продавца Карты. Поэтому я знаю, что такие споры суды удовлетворяют.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 3.07 [15 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2022 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber