Карты «Open road» и «4 drive» от ООО "АВТО ХЭЛП": как отказаться и вернуть деньги

Карты «Open road» и «4 drive» - новая схема (лето 2023 г.) от компании ООО "АВТО ХЭЛП". В этом материале мы разберем следующие вопросы:

• правовая конструкция договора
• условия договора, ущемляющие права потребителей
• как расторгнуть договор и вернуть деньги
• судебная перспектива

Заявление о присоединении к договору публичной оферты "АВТО ХЭЛП" по программам обслуживания «Open road» и «4 drive»

Договор с компанией ООО "АВТО ХЭЛП" заключается путем подписания потребителем Заявления о присоединении к договору публичной оферты, которая размещена на сайте компании. Оплата услуг производится за счет кредитных средств или в кассу автосалона.

ООО "АВТО ХЭЛП" - новая компания, зарегистрированная 16.05.2023. Исходя из юридического адреса, а также бланка Заявления-Оферты, смею допустить, что за ее созданием стоят те же лица, что зарегистрировали ООО "Профи Ассистанс", ООО "АВТО КВАРТАЛ", ООО "Союз Профи Эксперт". Сравните сами.

Ранее указанные компании применяли схему (и применяют до сих пор) смешанного договора, состоящего из договора на абонентское обслуживание и договора купли-продажи непериодического электронного издания, размещенного на пластиковой карте с USB-флеш накопителем. При расторжении договора клиенту возвращали лишь часть денег - 5% от общей цены договора - по договору на абонентское обслуживание. За карту с непериодическим электронным изданием деньги удерживались. Остальное мы взыскивали через суд. Стоит заметить, что и до настоящего времени судебная практика по таким спорам неоднозначна, и положительный исход зависит от правильно выбранного способа защиты.

ООО "АВТО ХЭЛП" целиком изменило подход, и теперь с потребителями заключается просто абонентский договор безо всяких товаров. Казалось бы, все просто, но и здесь не обошлось без подвохов. Для того, чтобы с ними разобраться, необходимо изучить условия публичной оферты, размещенной на сайте компании.

Адрес сайта указан в Заявлении-Оферте. Здесь мы видим 2 оферты: «Open road» и «4 drive».

Поскольку они почти ни в чем не отличаются, будем разбираться на примере Оферты «Open road».

В предмет заключенного договора входят информационные, юридические услуги, услуги технической помощи на дорогах, оказываемые компанией ООО "АВТО ХЭЛП" в рамках абонентского обслуживания.

Принцип абонентского обслуживания состоит в том, что за определенный промежуток времени - срок действия договора - потребители вправе неоднократно воспользоваться предлагаемыми услугами.

Между тем, компания ООО "АВТО ХЭЛП", понимая, что потребители будут отказываться от договора в течение первого же месяца с даты заключения договора, сделала привязку цены договора к абонентским периодам, где один абонентский период составляет от 28 до 31 дня.

В итоге мы имеем: если договор (см. заявление выше) заключен на 3 года (36 месяцев), то при отказе потребителя от договора в течение первого месяца возврату будет подлежать лишь 12 000 рублей. 138 000 рублей - стоимость первого месяца обслуживания - удерживается.

Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны

Как уже было сказано, добровольно деньги вернут лишь частично. Для того, чтобы взыскать остальное, необходимо обращаться в суд. Подготовку искового заявления лучше сразу доверьте юристу, чтобы не рисковать и не проиграть дело. Здесь же я лишь укажу, почему такая схема тоже не является идеальной для недобросовестных компаний.

Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.

Также следует отметить, что товарно-денежные отношения, регулируемые гражданским правом, основываются, как правило, на равноценности обмениваемых благ, поэтому определяющими признаками этих отношений являются возмездность и эквивалентность встречного предоставления. 

В этой связи юридически значимыми обстоятельствами, подлежащими установлению судом при расторжении абонентского договора, будут являться:

• срок действия абонентского договора,
• сумма возврата в пользу заказчика пропорционально сроку действия абонентского договора. То есть исполнителем в пользу заказчика подлежат возврату денежные средства, уплаченные по абонентскому договору пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги.
• эквивалентность встречного представления. Означает, что если потребитель вправе воспользоваться услугами компании в течение трех лет в неограниченном количестве, то размер удерживаемой денежной суммы должен быть эквивалентен объему предоставленных услуг.

Отказ от Карты ООО "АВТО ХЭЛП" «Open road», «4 drive»: судебная практика

Если вы обратились к юристам, которые дают 100% гарантии исхода дела в вашу сторону - бегите от них!

Да, споры, вытекающие из сферы защиты прав потребителей, являются несложными, и судебная практика по ним, как правило, на стороне потребителей.

Однако это не означает, что достаточно обратиться в суд с иском, скачанным из Интернета или составленным первым попавшимся юристом, и ваши исковые требования будут автоматически удовлетворены.

Более того, вы не застрахованы от вынесения решения об ОТКАЗЕ в удовлетворении иска даже в том случае, когда иск готовил опытный юрист, который не раз вел такие споры в суде.

Суд - это лотерея и человеческий фактор.Многое зависит от личности судьи, загруженности суда и даже от времени года!

Но есть и судебная практика - общий вектор, который дает нам,юристам, общее понимание возможного исхода судебного спора. Изучение судебной практики, наблюдение за ее изменениями, различие судебной практики в зависимости от региона, в котором будет рассматриваться дело - все эти факторы должен уметь, знать и учитывать юрист, который будет готовить исковое заявление.

Судебная перспектива по спору с ООО "АВТО ХЭЛП" является благоприятной. Это означает, что наиболее вероятно суд вынесет решение в пользу истца-потребителя. Это также означает что в случае отказа иска судом первой или даже апелляционной инстанции, следующая инстанция такое незаконное решение отменит.

Как правильно отказаться от Карты «Open road» и «4 drive» от ООО "АВТО ХЕЛП" и вернуть деньги

Чтобы отказаться от услуги, которая не нужна или которую потребитель считает навязанной необходимо сделать следующее:

1. обратиться с заявлением об отказе от исполнения договора в компанию ООО "АВТО ХЭЛП"

Если получателем денег за Карту является автосалон (см. информацию в кредитном договоре, платежных документах, заявлении на перечисление денежных средств), то такое заявление необходимо направить и лицо, непосредственно получившему деньги.

2. дождаться частичного возврата денег

Как правило, в течение от 7-10 дней до одного месяца уходит на то, чтобы часть денег за дополнительную "навязанную" услугу вернулась. Если не дождаться частичного возврата и сразу обратиться в суд, то к моменту принятия иска, часть денег вам в любом случае поступит, однако в суд нужно будет подавать ходатайство об уменьшении цены иска и делать перерасчет исковых требований. Такие действия ведут к автоматическому переносу даты судебного заседания, что затянет процесс.

3. обратиться с иском в суд

Составление иска доверьте юристу. Если Вы решите обратиться ко мне, то обратите внимание на следующее:

• иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются
• иск можно подать по месту жительства
• представление Ваших интересов в суде юристом по такому спору - не обязательно. Достаточно лишь грамотно составленного искового заявления. Всеми Вашими действиями я буду руководить удаленно. Ваша задача лишь - держать меня в курсе статуса и изменений по ходу дела
• стоимость составления искового заявления - 10 000 рублей.