Навязали дополнительную услугу в кредит: что делать

С 30 декабря 2021 года вступают в силу новые правила заключения договора потребительского кредита. Если ваш договор заключен с указанной даты, эта статья для вас. В ней мы ответим на вопросы:

• Как отказаться от дополнительной услуги, навязанной в кредит;
• В течение какого срока можно отказаться от дополнительной услуги;
• Как вернуть деньги;
• К кому обращаться;
• В какой срок вернут деньги.

ВАЖНО: речь в статье пойдет о дополнительных услугах. Если же вам навязали в кредит самостоятельную услугу, например, медицинскую, то перейдите по этой ссылке.

Как отказаться от навязанного кредита

Если вам навязали дополнительные услуги в кредит для начала проведите подготовительную работу:

1. Проверьте наличие и подготовьте пакет следующих документов:

• Заявление о предоставлении потребительского кредита;
• Индивидуальные условия потребительского кредита;
• График платежей;
• Заявление о заключении договора на оказание дополнительной услуги (например, о присоединении к договору-оферте) с приложением к нему;
• Распоряжение (заявление) на перечисление денежных средств;
• Платежные поручения на перевод денежных средств (при наличии).

2. Обратите внимание на заключаемый договор об оказании дополнительной услуги, наименование услуги и ее стоимость.

Примеры возможных договорных конструкций:

• Опционный договор;
• Лицензионный договор;
• Абонентский договор.

Если ваш договор относится к одному из вышеперечисленных, то рекомендую перейти по соответствующим ссылкам для ознакомления с порядком расторжения конкретного договора.

Примеры дополнительных услуг:

• Карта технической помощи на дороге;
• Эвакуаторы;
• Телемедицина;
• Юридические, консультационные, информационные услуги;
• Поручительство;
• Страхование;
• Погашение задолженности по кредиту, выкуп транспортного средства и пр.

Отказ от дополнительных услуг, навязанных в кредит: правила, порядок и сроки

Последними изменениями в федеральном законе «О потребительском кредите (займе)» четко прописан алгоритм действий заемщика, решившего отказаться от дополнительной услуги.

Так, установлен срок, в течение которого можно отказаться от дополнительной услуги, определен перечень лиц, к которым можно обратиться за возвратом денег, утвержден порядок расчета суммы, подлежащей возврату.

Отказ от навязанной в кредит дополнительной услуги начинается с обращения к исполнителю услуг.

Как вернуть деньги за навязанную услугу через исполнителя

ШАГ 1:

• Проверьте, не истек ли срок, установленный для отказа от дополнительной услуги.

Отказ от дополнительной услуги по кредиту возможен в течение 14 календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание.

Днем выражения согласия будет считаться день подписания заявления на предоставление потребительского кредита и/или заявление о предоставлении дополнительной услуги.

ШАГ 2:

• Обратитесь к лицу, оказывающему дополнительную услугу (исполнителю), с письменным заявлением об отказе от услуги и возврате денежных средств.

ВАЖНО: Чем быстрее вы подадите заявление – тем лучше: денежные средства возвращаются за вычетом стоимости части услуги, фактически оказанной до дня получения лицом, оказывающим услугу, вашего заявления.

ШАГ 3:

• Выждите 7 рабочих дней - срок, необходимый лицу, оказывающему дополнительную услугу, для возврата денег.

ШАГ 4:

• Обратитесь в БАНК с заявлением о возврате денег за дополнительную услугу, если ваше требование не удовлетворено, следуя правилам, изложенным ниже.

Возврат денег за навязанные дополнительные услуги через банк

Предъявление требования о возврате денег за дополнительные услуги банку-кредитору имеет свои ОСОБЕННОСТИ.

1. Заявление подается в банк в течение 6 месяцев, с соблюдением следующих требований:

• не ранее чем по истечении 30 календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от услуги к лицу ее оказывающему (то есть с 31 календарного дня),
• не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе.

2. В заявлении необходимо отразить следующую информацию:

• наименование дополнительной услуги, ее исполнителя и стоимость;
• дату обращения с заявлением об отказе от услуги к ее исполнителю.

Во избежание волокиты и злоупотреблений со стороны кредитной организации к заявлению приложите копии следующих документов:

• заявление на оказание дополнительной услуги (или заявление на предоставление потребительского кредита);
• документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг (распоряжение, платежные поручения, квитанции);
• заявление об отказе от дополнительной услуги, направленное исполнителю;
• квитанцию (при наличии, опись вложения в письмо) об отправке заявления исполнителю доп.услуги.

3. Банк возвращает деньги в течение 7 рабочих дней со дня получения требования.

Банк может отказать в удовлетворении требования о возврате денег за дополнительные услуги в следующих случаях:

1. Если оплата за дополнительные услуги не проводилась;
2. Если имеется информация о возврате денег исполнителем услуги;
3. Если услуга была оказана исполнителем в полном объеме до даты получения им заявления о возврате денег;
4. Если требование о возврате денег было предъявлено исполнителю услуги по истечении 14 календарных дней;
5. Если нарушены сроки для обращения заемщика в банк с требованием о возврате денежных средств (не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги.

Если Вам необходима помощь в расторжении договора, обращайтесь ко мне.

Юрист по защите прав потребителей

Ксения Русинова