Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы тот имел возможность сделать правильный выбор (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, надлежащей будей информация, которая:

  • своевременная
  • необходимая
  • достоверная

Своевременная информация о товаре

Своевременность предполагает возможность потребителя ознакомиться  с информацией о товаре в момент его выбора из числа других. Собственно, информация о товаре и должна обусловливать его выбор. Так, потребитель вправе ознакомиться с действием товара, его работой, упаковкой, сопроводительной документацией. Кроме того, потребитель вправе требовать предоставления для ознакомления сертификат или декларации соответствия на товар.
Если информация о товаре была предоставлена не в момент его приобретения, следует говорить о несвоевременности предоставления информации.

Необходимая информация

Необходимая информация  - это полный объем информации о товаре, исходя из которой у потребителя должно четко сложиться представление о свойствах и характеристиках товара.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (п. 2 ст. 10 Закона О Защите прав потребителей):

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Достоверная информация о товаре, работе, услугах

Достоверность информации о товаре означает ее соответствие действительным свойствам товара. Такая информация должна исключить возможность введения потребителя в заблуждение о свойствах товара.

Продавец несет ответственность за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее.

Например, потребитель приобрел блок питания «SONY». Обратившись в представительство компании Сони на территории РФ, было получено разъяснение правообладателя торгового знака «SONY», что данный товар им изготовлен не был.

Таким образом, даже если нет претензий к качеству товара, потребитель вправе вернуть деньги из-за предоставления ненадлежащей информации об изготовителе.

Для того, чтобы признать информацию «ненадлежащей», достаточно отсутствия хотя бы одного из вышеназванных критериев.

Способы доведения информации

Информация о товаре (изготовителе, импортере, уполномоченной изготовителем организации) доводится до сведения потребителя следующим образом:

  • в письменном виде (на маркировке, в технической документации (инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, паспорт на изделие, листы-вкладыши, упаковке)
  • на русском языке
  • на сайте (при оформлении заказа на приобретение товара дистанционным способом. Далее, вместе с товаром информация преедается письменно)

КАК ПРОДАВЦЫ ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

При приемке товара или результата работ потребителю дают на подпись акт приема-передачи товара (работы, услуги). Зачастую шаблоны таких актов содержат формулировку "Информацию о товаре получил", хотя на самом деле никакой информации не передавалось. При этом предполагается предоставление информации в письменной форме.

Поставив свою подпись под такой формулировкой, потребитель уже не сможет заявить, что информация на товар не предоставлена.

Как вернуть товар с ненадлежащей информацией

  • Возврат товара без недостатков

От товара можно отказаться

  • если не предоставлена информация о товаре
  • в разумный срок

При этом потребитель вправе требовать возврата денег и возмещения убытков. Также он должен вернуть товар продавцу.

Это правило касается всех групп товаров, в том числе товаров, не подлежащих обмену/возврату, если они не подошли по фасоны, размеру, расцветке, комплектации (ст. 25 Закона).

Что такое разумный срок?

При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В настоящее время на публичном обсуждении находятся поправки в Закон, согласно которым отказаться от товара можно будет в течение 10 дней с момента продажи.

  • Возврат товара с недостатками

Отказаться от товара с недостатком можно, если ненадлежащая информация стала причиной возникновения недостатка. Например, Вы приобрели дорогое белье (одежда 1-го слоя, нательное), однако на товаре/упаковке отсутствовала маркировка по способу ухода. В результате, после машинной стирки, объективно не предназначенной для стирки подобного белья, товар пришел в негодность. Налицо ненадлежащая эксплуатации, однако в виду непредоставления надлежащей информации, потребитель вправе потребовать возврата денег.

А вот обратный пример: потребитель приобрел керосиновый обогреватель, и в процессе его эксплуатации сгорел жилой дом. Согласно руководству пользователя его нельзя оставлять без присмотра, в то время как согласно показаниям потерпевших, отраженных в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, жильцы оставили обогреватель на первом этаже, пока укладывали ребенка спать на втором. Это обстоятельство и служит основанием для отказа потерпевшему в возмещении убытков, поскольку они ненадлежащим образом эксплуатировали товар.

Таким образом, если не удается вернуть товар продавцу, ссылаясь на его ненадлежащее качество, практически всегда можно добиться возврата денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации на товар.

Если вам необходимо воспользоваться именно таким вариантом - обращайтесь по телефону 8 (968) 063-56-57.

Юрист по защите прав потребителей

Ксения Русинова

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2021 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber