В Интернете много статей на тему, как вернуть товар ненадлежащего качества. Однако правильнее вопрос должен звучать так: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Дело в том, что возврат товара продавцу потребителем – это вопрос, как правило, актуальный для продавцов, если потребитель уклоняется от возврата товара или если товар частично утрачен или утерян. Тем не менее ряд потребителей также задаются вопросом, должны ли они возвращать товар продавцу. Именно этой теме и посвящена данная статья.

Обязанность покупателя вернуть товар

Недавно ко мне обратилась клиентка со следующим вопросом:

Купила диван ненадлежащего качества, были дефекты. Спустя год судебных тяжб было вынесено решение суда о возврате мне стоимости товара и прочих компенсаций. В решении не было написано, что я должна вернуть товар. На днях я получила сумму от продавца в полном объёме через исполнительный лист.
Сегодня звонят с транспортной компании говорят, что хотят приехать забрать диван. Я не хочу отдавать диван так как мне он нравится несмотря на дефекты. Могу ли я не отдавать диван или я должна отдать его? В решении суда про то что я должна отдать ничего не написано!

Рассмотрим эту ситуацию с точки зрения потребителя и с позиции продавца.

Должен ли потребитель возвращать товар продавцу

Алгоритм действий как продавца, так и потребителя при продаже последнему товара ненадлежащего качества прописан в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, получив от потребителя одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, например, о возврате денег, продавец обязан:

  • принять товар ненадлежащего качества у потребителя
  • в случае необходимости провести проверку качества товара.

Что будет, если не передавать товар на проверку качества, читайте в статье «Возврат товара ненадлежащего качества».

Логика здесь простая: если Закон обязывает продавца принять товар, то у потребителя возникает ответная обязанность по его передаче. С этим разобрались.

Истребование товара у покупателя при его удержании

Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.

Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).

Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
В рассматриваемом случае потребитель и продавец одновременно выступают в качестве должника и кредитора по отношению друг к другу. Это означает, что потребитель, воспользовавшийся своим правом на отказ от приобретенного товара, как кредитор вправе требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной им за этот товар, а как должник - обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор - вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара.

Таким образом, отказываясь от договора, покупатель, кроме права требования уплаченной за товар суммы, приобретает корреспондирующую обязанность вернуть продавцу некачественный товар.

Поэтому, ответ за исследуемый вопрос – да, потребитель обязан вернуть товар продавцу, а также комплектующие части и принадлежности.

Покупатель обязан возвратить товар: кто определяет судьбу товара

Встречаются 2 вида судебных решений:

  • Решения суда, которые определяют судьбу товара
  • Решения суда, которые судьбу товара не определяют.

Верховный Суд РФ рекомендует судам одновременно рассматривать вопрос о возврате продавцу переданного покупателю имущества независимо от предъявления соответствующего требования продавцом (Обзор судебной практики № 3 (2020) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).

Однако это норма рекомендательная, и многие суды в решениях по-прежнему не указывают, что делать с товаром. Из-за этого потребители вводятся в заблуждение: с молчаливого согласия судьи они считают, что вправе оставить товар у себя, если суд не указал иное

Поэтому, если вы – продавец, то наряду с пояснениями и/или возражениями по иску просите суд заранее обязать покупателя вернуть вам товар в установленный судом срок. В противном случае вы рискуете необходимостью в будущем обращаться в суд с иском о понуждении покупателя передать товар

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ПОВРЕЖДЕН ИЛИ УТРАЧЕН?

Действительно, за время нахождения товара у потребителя до момента передачи вещи, с ним могут произойти изменения: автомобиль может попасть в ДТП, обои могут быть наклеены, плитка уложена.

Рассмотрим возможные варианты:

Нужно ли возмещать естественный износ

На этот вопрос нам дает ответ п. 5 ст. 503 ГК РФ: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Возврат товара с повреждениями

В то же время в процессе эксплуатации в товаре могут возникнуть повреждения, не относящиеся к естественному износу. Например, некачественный диван могла погрызть собака.

По общему правилу при отказе от исполнения договора купли-продажи покупатель обязан возвратить продавцу товар ненадлежащего качества с учетом его естественного износа. Однако, зацепы когтей или погрызы к естественному износу быть отнесены не могут.

Поэтому покупатель несет ответственность за повреждения товара, не связанные с его естественным износом. К такому выводу пришел, например, Смоленский областной суд, который изложил свою позицию в Апелляционном определении от 30.08.2016 по делу № 33-2982/2016.

При этом, если продавец понесет расходы на восстановительный ремонт поврежденного товара, они будут относиться к его убыткам, которые он вправе взыскать в потребителя в качестве убытков в порядке ст. 15 ГК РФ (Постановление Президиума Тверского областного суда от 19.10.2015 N 44г-51/2015).

Возврат испорченного или утраченного товара

ПРИМЕР: Я купила в магазине диспенсеры из хрусталя, но через некоторое время товар испортился, окислился, начал трескаться и в итоге рассыпался. Я обратилась в магазин, и они признали брак, а также обещали в течение месяца заменить на новые. Спустя месяц сообщили, что новых нет и мне произведут возврат при условии, что я верну им упакованный товар. Но бракованные диспенсеры я выкинула поскольку они все рассыпались. Могут мне вернуть деньги без самого товара?

Закон возлагает на потребителя обязанность возвратить товар по требованию продавца. Поэтому если потребитель не может передать товар продавцу, у последнего возникают убытки. Возмещения этих убытков продавец вправе требовать с покупателя. Подробнее об этом читайте ниже.

Если вы – потребитель и заявили требование продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества, не спешите выкидывать товар. Верните товар продавцу по акту приема-передачи с описанием его внешнего вида. Этот товар может понадобиться для проведения экспертизы, с помощью которой будет доказано, что повреждение товара связано именно с его недостатками. Этот риск несет продавец, реализовавший настолько некачественный товар, который был утрачен.

Тот факт, что вы выбросили товар, доказать невозможно, и суд сделает вывод о вашем неосновательном обогащении и обяжет компенсировать убытки.

Возврат товара, который был частично использован

ПРИМЕР: продавец продал 5 кв. м. напольной плитки. Вследствие укладки части плиток ее возврат в прежнем объеме не представляется возможным.
В связи с этим покупатель должен возместить продавцу стоимость части плитки, которую невозможно вернуть в натуре (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2020 № 88-455/2020).

Далее рассмотрим возврат товара потребителем с позиции продавца.

Как обязать покупателя вернуть товар

Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.

  • Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)

Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений ("Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).

Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).

  • Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)

Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.

  • Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)

В соответствии с ч.2 ст. 398 ГК РФ кредитор вправе вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом обязательства, потребовать возмещения убытков. Решение Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре от 26 декабря 2011 г. по делу № 2-4831/2011

Таким образом, действующее законодательство предоставляет продавцу различные правовые инструменты для истребования у потребителя товара или возмещения его стоимости в случае невозможности передачи в натуре.

Что делать, если покупатель не возвращает, удерживает товар

Как и любой другой спор этот подлежит разрешению либо в досудебном порядке, либо путем обращения в суд. Начинают с досудебного порядка, поскольку это менее рискованный и не затратный вариант.

Истребование товара у покупателя в досудебном порядке

  • Затребуйте товар после получения требования потребителя о возврате денег, замене

При обращении потребителя с требованием, связанным с недостатками в товаре, не пренебрегайте своей обязанностью принять товар. Как мы рассматривали выше, обращаясь к продавцу с требованием о замене или возврате денег, потребитель в ответ обязан передать товар продавцу. В противном случае он несет риски отказа судом в удовлетворении его требований. Поэтому если потребитель, обратившийся с претензией, спорный товар не передал не спешите возвращать деньги. Направьте покупателю письменный ответ на его претензию, указав на необходимость перечачи товара для принятия решения по его требованиям. 

Доводы в пользу принятия товара от потребителя:

  • Принятие товара от потребителя и его осмотр помогут вам принять решение об удовлетворении требований покупателя, либо об отказе в удовлетворении;
  • Наличие товара обеспечит возможность провести проверку качества или экспертизу;
  • Если будет принято решение о возврате денег покупателю товар уже будет у вас на руках и вам не придется дополнительно его истребовать.
  • Проведите экспертизу товара, если возвращенный товар имеет механические повреждения (вмятины, царапины и т.п.)

ВАЖНО: В каждом отдельном случае постановка вопросов может быть иной. Вот ориентировочный перечень вопросов для эксперта:

  • Относятся ли повреждения товара к естественному износу?
  • Определить стоимость восстановительного ремонта поврежденного товара.
  • Обратитесь к покупателю с письменным требованием о возврате товара

Если же деньги были возвращены в момент нахождения товара на руках у покупателя - письмено затребуйте у покупателя передачи товара в порядке п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Отправляя письмо, сохраните квитанцию с номером почтового идентификатора для отслеживания и опись вложения.

Истребование товара от потребителя через суд

ВАРИАНТ 1: потребитель сам обратился в суд о возврате денег за товар ненадлежащего качества

ЧТО ДЕЛАТЬ: просите суд заранее определить судьбу товара, то есть в случае удовлетворения иска обязать истца возвратить вам товар в установленный судом срок.

ВАРИАНТ 2: вы возвратили покупателю деньги в добровольном порядке или по решению суда, а покупатель отказывается возвращать товар.

ЧТО ДЕЛАТЬ: обратитесь в суд с исковым заявлением об обязании потребителя возвратить товар в качестве неосновательного обогащения, а в случае невозможности возвратить в натуре – возместить его стоимость.

Разумеется, на практике могут возникнуть разные ситуации, которые невозможно предугадать и рассмотреть в данной статье.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос – обратитесь ко мне по телефону или по форме обратной связи.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2021 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber