Каждый день я сталкиваюсь с десятками жалоб на навязанные услуги и не перестаю удивляться новым формам и способам изъятия и удержания денег потребителей.

Недобросовестные компании реализуют потребителям никому не нужные услуги

  • помощи на дорогах
  • финансовой защиты автомобилиста
  • юридической поддержки
  • телемедицине

Часть таких компаний подходит к делу серьезно:

  • Разработана форма договора, сертификата, актов
  • Подготовлен текст публичной оферты
  • Создан сайт, на котором размещена оферта

С юридической точки зрения документы таких компаний составлены грамотно, поэтому способ обмана потребителей и обоснования отказа в возврате денег выглядит красиво достоверно.

Однако существуют и такие компании, которые над составлением юридически выверенных документов особо не заморачиваются. Их документы составлены топорно, что, впрочем, не мешает навязывать ненужные услуги и отказывать в возврате денег за них.

К одним из таких компаний относятся

  • ООО «РОУД ТРАСТ»
  • ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Помощь на дорогах от Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: можно ли вернуть деньги

Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7 - это фирмы-близнецы, реализующие одни и те же услуги – Карту помощи на дорогах.

Оформляется продажа услуг помощи на дорогах разными видами договоров. Мне встречались две:

  1. Опционный договор

По опционному договору РОУД ТРАСТ / РОУД ЭКСПЕРТ 24/7 обязуется приобрести (выкупить) автомобиль клиента, указанный в договоре, по цене, равной общей сумме задолженности Клиента по кредитному договору и указанной в справке банка-кредитора.

Схема схожа с многими аналогичными. Так, опционные договоры на выкуп транспортного средства (финансовая защита автомобилиста) заключают

  • ООО «Автоэкспресс»
  • ООО «М-Ассистанс» (ООО «Р-Ассистанс»)
  • АО «Автоассистанс»
  • ООО «Ринг Сити» (Ринг-вояж) и другие

Особенность опционного договора – его условие о том, что внесенная клиентом опционная плата возврату не подлежит. Договор содержит ссылку на статью 429.3 Гражданского кодекса РФ, где содержится аналогичная формулировка. Редкое количество отважных потребителей доходит до суда и выигрывают такие споры.

Про опционные договоры и их расторжение я уже писала ранее, поэтому ниже я только приведу в пример судебную практику по таким спорам с ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».

  1. Абонентский договор

Абонентский договор ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - это договор, на котором я бы хотела остановиться подробнее, так как в отличие от опционного договора практика по нему не так однозначна.

Текст абонентских договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» абсолютно одинаковый с той лишь разницей что

  • генеральным директором ООО «РОУД ТРАСТ» является Смирнов А.В, а
  • генеральным директором ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» является Яруллина А.Н.

Абонентский договора Роуд Траст

По данному виду договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» обязуются оказать 2 вида услуг:

  • Устные консультации
  • основные принципы обязательного страхования,
  • понятие страховой суммы,
  • действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая,
  • понятие «Европротокол»,
  • действия при дорожно-транспортном происшествии
  • Абонентское обслуживание помощи на дорогах (например, программа «Драйв 2»)

Абонентское обслуживание помощи на дорогах включает в себя следующие услуги в течение срока действия Сертификата:

  • эвакуация автомобиля при ДТП,
  • эвакуация автомобиля при поломке,
  • такси с места ДТП (в день эвакуации автомобиля с места ДТП),
  • замена колеса автомобиля на запасное, с
  • справочно-информационная служба 24/7,
  • юридическая консультация по телефону,
  • помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля,
  • аварийный комиссар (консультация по телефону),
  • запуск двигателя от внешнего источника питания,
  • консультация автомеханика по телефону,
  • отключение охранной сигнализации автомобиля,
  • получение справки из Гидрометеоцентра,
  • возвращение автомобиля на дорожное полотно (при ДТП),
  • получение документов в ГИБДД и ОВД, проверка автомобиля по VIN номеру
  • 2 любые услуги по выбору клиента

Согласно условиям договора, если клиент приобретает устные услуги (а он их приобретает, ведь именно в них основной смысл договора) вместе с абонентским обслуживанием, то он подписывает акт оказания услуг, включающий в себя одновременно и Сертификат.

Акт об оказании услуг РОУД ЭКСПЕРТ 24/7

Внимательно прочитав договор, мы видим, что из стоимости договора 130 000 рублей, 123 500 рублей составляет стоимость устных консультаций, а 6 500 рублей – стоимость абонентского обслуживания. Добавим к этому тот факт, что услуги на 123 500 рублей нами уже приняты и получаем идеальную схему по отъему денег у ничего не подозревающих покупателей.

Абонентский договор Роуд Эксперт 24/7

Впрочем, это не означает, что эти деньги нужно подарить ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».

Аналогичной схемой пользуется ООО «Автоэкспресс». Только вместо устных консультаций он якобы оказывает писменные консультации и тоже подсовывает на подпись акт об оказании услуг. В качестве подтверждения выдает распечатки общедоступной информацией вроде того, из чего состоит автомобиль.

Акт об оказании услуг РОУД ТРАСТ

Чтобы вернуть деньги по договору сперва необходимо обратиться в компанию с письменным заяалением. Не стоит пугаться, если прийдет частичный возврат денег - так работает схема, которая была разработана недобросовестными компаниями. Поэтому предъявление претензии - первый шаг к возврату денег.

Роуд Эксперт ответ на претензию 1

Роуд Эксперт ответ на претензию 2

По действительному оказанию услуг по устной консультации ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» вопросов много. И эти зацепки позволяют нам обратиться в суд, чтобы взыскать деньги, которые нам возвращать не собираются. Рбращение в суд - второй этап.

Переходим к судебной практике.

Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: судебная практика

Начнем с опционных договоров. Здесь судебные перспективы достаточно благоприятны.

Судебные решения в пользу потребителей по расторжению опционных договоров

Теперь по абонентскому договору. Цель заключения этого договора для ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - зафиксировать, что услуги на значительную сумму уже получены, а потому в этой части договор исполнен. Поэтому оснований для взыскания денег нет.

Обращаясь в суд, всегда имеется риск, что судья применит формальный подход к рассмотрению дела. Иными словами, все решает человеческий фактор, квалификация, даже настроение судьи в этот день.

По аналогичным спорам встречаются судебные решения не в польщу потребителей.

Судебные решения в пользу ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Как видим, это довольно «свежие» судебные решения. Кроме того, в настоящее время они обжалуются. Поэтому будем внимательно отслеживать ход рассмотрения этих дел. Это не окончательные решения.

В случаях ООО «Автоэкспресс», о котором я уже упоминала, положительная судебная практика по подобным спорам имеется.

  • Апелляционное определение Московского городского суда от 08.11.2021 N 33-44115/2021
  • Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.04.2019 N 09АП-13911/2019 по делу N А40-93604/18

Так, по схожим спорам суды делают следующие выводы:

В деле отсутствуют доказательства фактической деятельности Исполнителя, предусмотренной договором об оказании услуг, и его реального участия в оказании услуг Заказчику. Документ, не отражающий реальное участие Исполнителя в выполнении принятых на себя обязательств по оказанию услуг, в силу п. 1 ст. 779 ГК не может быть принят в качестве доказательства по оказанию таких услуг.

Какие доводы имеются в пользу возврата денег по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

  1. Отсутствуют доказательства реального участия компании в оказании услуг
  2. Договор подписан по месту приобретения автомобиля, в то время как место нахождения ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - город Краснодар и город Казань соответвенно.
  3. Договор подписан факсимильной подписью генерального директора компании, что исключает ее личное участие и тот факт, что договор, как и акт были подписаны в тот же день.
  4. Отсутствуют сведения о конкретном лице, оказывающим устные консультации, поскольку договор подписан генеральным директором факсимильной подписью и т.д.

Таким образом, я считаю, что шансы для возврата денег есть. Однако стоит учитывать, что может потребоваться обжалование судебного решения. Но это не ваша забота, а юриста, которому вы поручите это дело.

Как вернуть деньги по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".

ШАГ 1

Для начала необходимо обратиться к исполнителю по услугам с письменным заявлением. Заявление следует отправлять Почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения в письмо.

ШАГ 2

Если деньги возвращаются частично, либо вовсе отказывают в удовлетворении претензии, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, напишите мне, я помогу вам вернуть деньги и отстоять свои права. Для этого потребуются следующие документы и сведения:

  1. Договор, заключенный с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
  2. Акт оказанных услуг / Сертификат
  3. Документы, подтверждающие оплату услуг по договору, сертификата (платежное поручение, кассовый чек, счет и т.п.)
  4. Банковские реквизиты для возврата денег
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.50 [2 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2022 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber