Каждый день ко мне обращаются десятки потребителей, которые жалуются, что при покупке автомобиля автосалон обманным путем навязал дополнительные платные услуги партнеров.

Это могут быть

  • сертификаты технической помощи на дорогах,
  • опционные договоры,
  • независимые гарантии,
  • договоры поручительства,
  • договоры на оказание услуг телемедицины,
  • юридические услуги,
  • разные страховки и прочее.

ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП» - еще одно юридическое лицо, чьи услуги навязывают автосалоны потребителям при покупке автомобилей.

В этом материале вы узнаете

Карта и Сертификат ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП»: в чем особенность данной услуги

Ранее я уже писала статью про возврат денег за карту с непериодическим электронным изданием. Поэтому я рекомендую ознакомиться с ней наряду с этим материалом.

Обращает на себя внимание тот факт, что договоры с непериодическими электронными изданиями заключаются с компаниями, которые зарегистрированы в г. Санкт-Петербурге. Сюда входят

  • ООО «Союз Профи Эксперт»
  • ООО «АВТО КВАРТАЛ»
  • ООО «Профи Ассистанс»
  • ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП»

Это неполный перечень, просто эти компании мне встречаются чаще всего.

В чем отличие Карты ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП» от других

Отличие № 1

В отличие от Заявления (оферты) о присоединении к программам обслуживания от ООО «Профи Ассистанс» и ООО «АВТО КВАРТАЛ», где условиями оферты прямо предусмотрено, что, приобретая услугу, вы одновременно приобретаете и товар – непериодическое электронное издание, ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП» создает видимость возможности выбора между приобретением товара и услуги вместе или по отдельности.

Так, мы видим пустые квадратики, которые заполняются вручную. Таким образом, предполагается, что, ставя галочку в соответствующем квадратике, потребитель осознано выбирает, что хочет приобрести.

Классик ассистанс групп заявление

Именно такие доводы приводят подобные компании в суде, подчеркивая добровольность и осознанность при заключении договора потребителем.

Отличие № 2

Одновременно с подписанием заявления о присоединении к публичной Оферте ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП», потребитель подписывает Сертификат «ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ «КЛАССИК АСИСТАНС».

Классик ассистанс групп сертификат технической помощи

Таким образом, при подписании указанных документов, у потребителя складывается обманчивое впечатление приобретения именно услуг технической помощи на дорогах:

  • эвакуация транспортного средства владельца сертификата
  • замена ремонт колес транспортного средства владельца сертификата
  • отключение сигнализации транспортного средства владельца сертификата
  • диагностика состояния транспортного средства владельца сертификата
  • дозаправка вскрытие транспортного средства владельца сертификата
  • ремонт транспортного средства владельца сертификата и пр.

Между тем, как мы видим из подписанного заявления о присоединении к публичной оферте (не забываем о проставленных вручную галочках), потребитель приобретает

  • Товар - электронные непериодическое издание 1 тома из серии книг «First Rule», содержащееся на техническом носителе
  • Юридические услуги - юридические консультации в соответствии с разделом 3 публичной оферты

Ни о каких услугах технической помощи в заявлении не упоминается.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия.

То есть потребителя.

Ненадлежащая информация об услугах и товаре, предоставляемая ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП»

Предоставление ненадлежащей информации о товарах и услугах в данном случае тесно переплетается с ущемлением прав потребителя на свободный выбор набора товаров и услуг, входящих в комплекс. Поэтому об условиях договора, которые могут быть признаны судом ничтожными, как ущемляющие права потребителя, будет написано ниже.

Информация о цене за товар и услуги указана в процентном соотношении

Это является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой информация о цене на товар или услугу должна быть указана в рублях.

В случае если потребителю не предоставлена возможность получить информацию о товаре или услуге, он вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Отсутствует информация о цене за услуги технической помощи

Согласно сертификату, стоимость технической помощи устанавливается партнерами Оферте ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП», привлекаемыми для оказания услуг. Информация о стоимости услуг, сроках их оказания и полное описание услуги сообщается держателю сертификата до оказания соответствующей услуги.

Классик групп ассистанс оферта 2

В данном случае мы тоже применяем статью 10 Закона и последствия, предусмотренные статьей 12.

Информация о товаре и услуге должна быть надлежащая, а значит достоверная, необходимая и своевременная.
Таким требованиям закона условия заявления и оферты не соответствуют.

Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны

Как я говорила ранее, пустыми квадратиками, в которых потребитель ставит галочку о добровольном приобретении товара и услуги, компания демонстрирует, что потребителю была предоставлена возможность выбора.

Вместе с тем, дальнейший анализ заявления и условий оферты говорит об обратном.

Давайте проанализируем условия заявления.

Да, потребитель может выбрать приобрести ли ему только товар, услугу или все вместе.

Однако в разделе 2 заявления указано, что стоимость товара и услуг составляет 500 000 рублей, как если бы заранее предполагалось, что потребитель в любом случае приобретает и товар и услугу.

Далее смотрим на условия оферты.

Как следует из Оферты, компания обязуется реализовать клиенту Комплекс «КЛАССИК АССИСТАНС», а КЛИЕНТ обязуется принять его и оплатить. Комплекс «КЛАССИК АССИСТАНС» представляет собой товар, стоимость, порядок передачи и наименование которого определены в разделе 2 настоящего Договора, и услуги, перечень, порядок оказания и стоимость которых определены в разделе 3 настоящего Договора.

Классик ассистанс групп оферта 1

Согласно п. 6.1. Оферты стоимость Комплекса составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей.

Классик ассистанс групп оферта 3

Таким образом, в комплекс входит и товар и услуги. При этом согласно условиям оферты на потребителя возлагается ОБЯЗАННОСТЬ по принятию и оплаты товара.

Поэтому в нашем случае речь идет по-прежнему, о заключении договора присоединения. Данный договор отличает то, что присоединяющая – слабая – сторона не имеет возможности влиять на условия договора. Таким условия договора можно признавать обременительными (ст. 428 Гражданского кодекса РФ).

Кроме того, не забываем, что нельзя обуславливать приобретение товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Условия оферты не позволяют потребителю выбрать наполнение комплекса и приобрести услуги отдельно от товара.

Карта М-Классик: какие требования предъявляются к непериодическому электронному изданию

Если мы говорим о непериодическим электронном издании, то на такую группу товаров законодательством установлены определенные требования: от ознакомления с содержанием с применением мер технического оснащения (п. 64 Правил продажи товаров) до размещения обязательных выходных сведений на самом издании.

Немного правового обоснования

Согласно ГОСТ Р 7.0.53-2007. «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Международный стандартный книжный номер. Использование издательское оформление» (далее - ГОСТ Р 7.0.53-2007) каждому изданию присваивается ISBN - международный стандартный книжный номер, уникальный идентификационный номер издания из 13 цифр, который позволяет идентифицировать книжные издания в системах библиографического учета и при введении их в гражданский оборот. Один и тот же ISBN не может принадлежать различным изданиям (п. п. 4.1, 5.1 указанного ГОСТ).

В п. 4.2 ГОСТ Р 7.0.53-2007 перечислены издания, которым присваивается ISBN, в том числе электронные аналоги печатного издания.

Согласно п. 6.3 указанного ГОСТ в электронных изданиях ISBN приводят на титульном экране, этикетке носителя, первичной и вторичной упаковках, в отдельно изданной сопроводительной документации по ГОСТ 7.83.

Согласно требованиям ГОСТ Р 7.0.83-2013 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные изданий», ГОСТ Р 7.04-2020. «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения. Общие требования и правила оформления», устанавливающего основные виды электронных изданий, а также состав и место расположения выходных сведений в электронных изданиях, переданное истцу электронное издание должно содержать, среди прочего:

  • классификационные индексы Универсальной десятичной классификации (УДК) и Библиотечно-библиографической классификации (ББК);
  • сведения о начале выпуска многотомного издания;
  • знак информационной продукции и/или текстовое предупреждение об ограничении распространения информационной продукции среди детей;
  • Международный стандартный книжный номер (International Standard Book Number - ISBN);
  • знак охраны авторского права;
  • сведения о количестве томов в издании.

Анализ выдаваемой карты позволяет однозначно утверждать, что установленным требованиям непериодическое электронное издание 1 тома из серии книг «First Rule», размещенное на техническом носителе не соответствует.

Карта с непериодическим изданием на флешке 1

Карта с непериодическим изданием на флешке 2

Это позволяет нам говорить в том числе и о продаже товара ненадлежащего качества – как не соответствующего установленным требованиям.

Карта M-CLASSIС «Система помощи автовладельцам»: можно ли отказаться от услуг и непериодического электронного издания и как это сделать

Исходя из указанного выше мы видим, что существует несколько самостоятельных оснований для возврата денег за карту с непериодическим электронным изданием:

  1. Ненадлежащая информация о товаре
  2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей
  3. Несоответствие издание законодательным требованиям

Именно об этом я и пишу в своих исковых заявлениях.

Однако прежде чем обращаться в суд с иском нам необходимо уведомить компанию об отказе от договора. Что нам это дает:

  1. Компания вернет частично деньги - за услуги
  2. В исковых требованиях мы сможем заявить требования о компенсации морального вреда, процентов и потребительского штрафа.

Чтобы отказаться от карты с непериодическим электронным изданием и вернуть деньги в полном объеме необходимо сделать следующее:

  1. Обратиться в ООО «КЛАССИК АССИСТАНС ГРУПП» с письменным заявлением об отказе от договора и возврате денег в полном объеме. Адрес компании указан в заявлении, которое подписано потребителем
  2. Дождаться частичного возврата денег
  3. Обратиться в суд с исковым заявлением. Для составления иска необходимо обратиться к юристу.

Полезная информация: иски в защиту прав потребителей госпошлиной не облагаются и могут быть поданы в суд по месту жительства истца-потребителя.

Возврат денег за непериодическое электронное издание: судебная практика

Мой личный судебный опыт позволяет сделать мне следующий вывод:

При наличии грамотно составленного искового заявления судебная перспектива по возврату денег за непериодическое электронное издание благоприятная.

Проблемы с вынесением положительного решения могут возникать в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Это связано с тем, что именно в судах данного региона впервые рассматривались подобные дела, когда исковые требования основывались на неправильных доводах. Поэтому сейчас часть судей просто переписывает свои прежние решения, несмотря на то, что доводы уже поменялись.

Однако ни в коем случае нельзя утверждать, что в Санкт-Петербурге и Ленобласти по такому делу в суде откажут. Знаю, что существуют юристы, которые именно так и утверждают.

При составлении каждого отдельного искового заявления я изучаю самую последнюю практику именно в том регионе, куда подается иск и ссылаюсь на эту практику в исковом заявлении.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

© 2024 Ксения Русинова, защита прав потребителей Карта сайта
Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber