За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:
- От любого товара можно отказаться просто так
- Срок гарантийного ремонта – 45 дней
- Общий гарантийный срок на товар – 2 года
- Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
- Срок диагностики – 21 день
Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.
Срок устранения гарантийного недостатка
Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.
Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:
- Понятие гарантийного срока
- Что такое гарантийный ремонт?
- Какой срок гарантийного ремонта?
Гарантийный срок
Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».
Что такое гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.
Отсюда можно сделать следующие выводы:
- Гарантийный ремонт проводится бесплатно
- Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока
Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
- Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
- Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
- Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том - имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
- Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
- Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков
- Товар принят на ремонт, указан заявленный дефект, однако сроки ремонта не указаны.
- Бланк следующей квитанции содержит фразу о сроках гарантийного ремонта. При этом каждый раз сроки проставляются отдельно и вручную. Однако в данном случае сроки не установлены.
- Срок гарантийного ремонта в квитанции указан письменно и составляет 45 дней - взят максимальный срок, предусмотренный Законом для сроков, указываемых письменно.
45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону
Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»
Какие правила можем вывести из данной нормы:
- Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно
- Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно не должен превышать 45 дней
- Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный срок.
С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.
Что это такое?
Минимальный срок гарантийного ремонта
Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.
Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.
Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Но что означает объективно необходимый срок?
И что такое обычно применяемый способ?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.
Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.
Сроки гарантийного ремонта и судебная практика
Пример судебной практики № 1: в пользу продавца
Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.
Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.
Пример судебной практики № 3: в пользу продавца
Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).
Пример судебной практики № 2: в пользу потребителя
В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)
Срок ремонта по гарантии
Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.
Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?
Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:
- Обратиться в сервисный центр (иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара на устранение недостатков сроки гарантийного ремонта
- Самостоятельно установить разумный срок, в случае, если сервисный центр/продавец это делать отказывается.
- Вручить требование в сервисный центр/продавцу под роспись.
Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.
Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.
