Вопросы и ответы

Вопрос: Сегодня вечером обратилась за помощью к юристам, на которых вышла через сайт (они работают до 21.00). Вопрос был о возврате товара. Причем я пришла изначально только на бесплатную консультацию. Но был быстро составлен договор, с предварительной консультацией с ген.дир. через Скайп. Все делалось в спешке и под некоторым давлением. Услуга стоит 32320 рублей. Причем ее требовалось оплатить сразу. Мной был задан вопрос о разделении суммы и о сроках. Был получен отказ, хотя договором это предусмотрено (увидела уже дома). За 10 мин до окончания раб.дня позвонила в приемную сообщить об отказе на юр.услуги. Могу ли я рассчитывать на возврат всей суммы? Спасибо.

Ответ: Чем раньше Вы обратитесь с заявлением об отказе от договора, тем лучше. Обращайтесь с заявлением об отказе от исполнения договора н аосновании ст. 32 Закона "О защите прав потребитеолей" в двух экземплярах. При этом необходимо, чтобы на Вашем экземпляре была поставлена отметка о принятии.

Вопрос: 27.07.2020 я купил электрический триммер. В первый же день использования он развалился на части. 06.08.2020 я отправил претензию ценным письмом по почте, а также продублировал скан-копии на эл.почту поставщика. Поставщик мне отправил бланк заявления на возврат денег, я его заполнил и отправил ему скан. После чего переписка прекратилась. На мои звонки оператор отвечает «вам перезвонят» и не перезванивают. Стоит ли мне обращаться в Роспотребнадзор или сразу обратиться в суд?

Ответ: Основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором может послужить жалоба/заявления потребителя. При этом в жалобе потребитель должен указать на соблюдение претензионного порядка обращения и доказать уклонение продавца/исполнителя от удовлетворения претензии. Срок возврата денег по претензии – 10 дней, и у Вас он еще не истек. Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо этот срок соблюсти, а также дождаться возможного письма от продавца с учетом пробега почты. При этом Роспотребнадзор может запросить недостающую информацию у заявителя. Далее Роспотребнадзор получает согласование внеплановой проверки в прокуратуре. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности. Таким образом, Роспотребнадзор не является тем органом, способствующим удовлетворению требований потребителя, заявленных в претензии. Этим органом является суд. Если ваша претензия не удовлетворена не тратьте время на Роспотребнадзор, сразу обращайтесь в суд.

Вопрос: Беру льняное мало двух производителей в магазинах Магнит и Верный.  Оно горькое, а значит пропавшее, хотя срок годности у него в порядке. Как составить жалобу на производителей этих масел, по сути это отрава и оно не должно стоять на прилавках?

Ответ: У льняного масла достаточно специфический вкус с горчинкой. Законодательством о защите прав потребителей установлена презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Поэтому если у потребителя есть основания сомневаться в качестве товара, на который не установлен гарантийный срок (а на продукты питания устанавливается только срок годности) бремя доказывания наличия недостатков возлагается на потребителя. Если Вы хотите привлечь производителей к ответственности, вы вправе провести экспертизу товара за свой счет и в случае подтверждения его несоответствия - взыскать стоимость экспертизы и стоимость товара. Если требование удовлетворено не будет, это будет основанием для проверки Роспотребнадзором.

Вопрос: Я попала  к "черным юристам".  Заключила договор на оказание юридмческих услуг, а на следующий день решила отказаться. Мне пояснили, что отказ невозможен, работы выполнены, и я должна оплатить оставшуюся сумму. Что мне делать?

Ответ: Для расторжения договора об оказании юридических услуг необходимо как можно раньше обратиться с письменным заявлением об отказе от исполнения договора. Звонить по телефону не рекомендуется, поскольку недобросовестные юристы, «штампующие» документы по шаблону могут подсуетиться и быстро изготовить весь пакет документов. Заявление необходимо вручить лично под роспись, не отправляя по электронной почте. При вручении претензии уточните, какие работы уже выполнены. Как правило на момент обращения работы не выполнены и этот факт стоит зафиксировать в претензии.

См. также статьи Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг,  Как правильно вручить претензию.

Внимательно читайте договор перед тем, как его подписывать, а также перед тем, как предъявлять претензию. Помните, что все случаи разные и на этапе предъявления претензии важно заявить ПРАВИЛЬНОЕ требования. Для консультации обращайтесь ко мне.