Вопрос: При покупке автомобиля в кредит в автосалоне Санкт-Петербурга навязали дополнительную услугу - карту «Помощь на дороге» путем подписания заявления на присоединение к договору оферте. В стоимость карты входила стоимость услуги "Помощь на дороге" (5%) и стоимость непериодического издания, передаваемого на USB-накопителе (95%). Через день направила претензию в Компанию, с которой заключен договор, об отказе от услуги. Однако вернули только 5 % оплаченной стоимости, мотивируя тем, что непериодическое издание, как товар, обмену возврату не подлежит. При этом в Компании сослались на решение суда, вынесенное в пользу Компании, согласно которому непериодические издания обмену и возврату не подлежат, и нормы об отказе от услуги на них не распространяются. Как вернуть деньги за навязанную услугу, которая содержит в себе товар - USB накопитель, содержащее непериодическое издание?

Ответ: Навязывание дополнительных услуг потребителям при покупке автомобиля в кредит недобросовестные продавцы и банки используют все чаще. Продавцы мотивируют предложение услуги, как правило, тем, что без ее покупки будет невозможно получить скидку на автомобиль или низкую процентную ставку. Когда покупатель начинает сомневаться, ему сообщают, что без подписания заявления о присоединения к договору оферте о приобретении услуги заявка на кредит не будет одобрена. Однако это произносится только на словах. Подписывая кредитный договор, потребитель подтверждает, что действовал осознанно, а необходимая информация о товаре и услуге предоставлена.Согласно действующему законодательству, непериодические издания обмену и возврату не подлежат. Этот довод и лег в основу решения суда.
Анализируя решение, делаем следующие выводы:

  • решение суда по аналогичному спору пока единственное,
  • вынесено недавно,
  • возможно, будет обжаловано.

Кроме того, судебная практика Санкт-Петербургского городского суда по аналогичным спорам складывается в сторону потребителей.

Как отказаться от навязанной услуги?

  1. Изучите кредитный договор, заявление о присоединении к договору оферте, правила оказания услуг Исполнителя навязанной услуги, которые как правило размещаются на его сайте. Несоответствие информации об исполнителе, цене услуги, размере кредита и прочее будет основанием для отказа от навязанной услуги и навязанного непериодического издания.
  2. Обратите внимание на чей счет ушли деньги. Дело в том, что иногда деньги за навязанную услугу уходят не исполнителю услуги, а иной организации. Это укажет на то, кому предъявлять претензию.
  3. Выберите основание для отказа от навязанной услуги: ненадлежащая информация об услуге (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"), навязывание услуги (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"), признание договора оферты недействительным и пр. Основание для отказа, а именно норма закона, крайне важно на стадии предъявления претензии. Если ошибетесь, последует отказ в возврате денег.
  4. Обращайтесь к юристу, который выберет правильный способ защиты.
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

Whatsapp
Viber
Телефон
Email
Instagram
Задать вопрос юристу
Телефон
Viber