Вопрос: сдал холодильник на гарантийный ремонт. После ремонта холодильник выдали с вмятинами на корпусе. Имею ли я право на возврат денег?
Ответ: В рассматриваемом случае потребитель не вправе предъявлять требования о возврате денег за холодильник, однако вправе предъявить иного требование.
Что делать, если повредили, потеряли, утратили и пр. товар во время гарантийного ремонта?
ШАГ ПЕРВЫЙ: При оформлении передачи товара на ремонт необходимо обязательство описать его внешний вид: сколы, царапины, вмятины. Чем подробнее будет указана локализация механических повреждений, тем лучше. В случае отсутствия механических повреждений проследите, чтобы было указано "механические повреждения отсутствуют".
ШАГ ВТОРОЙ: Проверьте, не указаны ли возникшие повреждения в акте, которым оформлялась сдача товара на ремонт. Если возникшие повреждения отражены в акте доказать, что они появились во время гарантийного ремонта будет сложно.
ШАГ ТРЕТИЙ: Зафиксируйте наличие механических повреждений товара в акте, которым товар возвращается из гарантийного ремонта. Если в акте о принятии товара на ремонт выявившиеся механические повреждения отсутствуют, это послужит доказательством того, что недостаток появился во время нахождения товара на гарантийном ремонте.
ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ: Проведите оценочную экспертизу. Для чего это нужно?
Возникшие правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса о договоре хранения.
В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 No 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), следует руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей (пункт 41). При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), необходимо иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 Гражданского кодекса РФ)(пункт 42).
Согласно ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 ГК РФ.
В соответствии с п. 2 ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
- за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
- за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Следовательно, на потребителя возлагается обязанность по доказыванию размера своих убытков.
Таким образом, для восстановления нарушенного права проведите оценочную экспертизу на предмет определения суммы, на которую понизилась стоимость товара.
ШАГ ПЯТЫЙ: Пишем претензию. После того, как заключение эксперта будет у Вас на руках, предъявите претензию продавцу или уполномоченной изготовителем организации с требованием взыскания суммы на которому понизилась стоимость холодильника.
Если Вам потребуется помощь юриста по схожему вопросу - обращайтесь ко мне незамедлительно: +7 968 063 56 57 !
Юрист по защите прав потребителей
Русинова Ксения
